Créer un bot
Créez un profil de chatbot, configurez le prompt système, associez une base de connaissances.
La page « Créer un bot - Guide complet » traite la fonction désignée par cette URL. Le résumé existant est complété par le fonctionnement réel, les prérequis et les limites connues. Le profil du chatbot contient notamment le prompt système, l’association à la base de connaissances et le seuil de handover. RAG est désactivé par défaut. Le seuil de handover va de 0 à 100, avec une valeur par défaut de 70. Le Widget est créé dans Master Admin et le tenant reçoit le code d’intégration.
Un profil de bot contient le prompt système, l’association à la base de connaissances et les paramètres de comportement. Le RAG est désactivé par défaut et doit être activé lorsque le bot doit s’appuie surr les connaissances enregistrées.
Le seuil de handover varie de 0 à 100 et sa valeur par défaut est 70. Une valeur basse transfère plus tôt vers un employé ; une valeur haute laisse le bot répondre plus longtemps. Toute modification a pour obligation de être testée avec des questions représentatives.
La création du Widget est réservée au Master Admin. Le Tenant reçoit le code d’intégration final, mais ne crée pas lui-même un nouveau Widget et ne gère pas les domaines autorisés.
Avant activation, vérifiez le nom, le prompt, les sources de connaissance, la langue et le handover. Plusieurs parcours doivent être testés ; une seule bonne réponse ne suffit pas pour conclure à la qualité du bot.
Pour « Créer un bot - Guide complet », le contenu a pour obligation de rester propre à https://zentor-app.de/fr/hilfe/bot-erstellen, utiliser uniquement des faits vérifiés et distinguer clairement le self-service du Tenant des opérations réalisées par Zentor.
Pour utiliser « Créer un bot - Guide complet », il convient de tester chaque étape avec un cas contrôlé et de comparer le réglage visible, l’état réel du système et le résultat attendu. En cas d’écart, l’heure exacte, le tenant concerné, le canal utilisé et le message d’erreur inchangé facilitent l’analyse. Les captures d’écran et demandes d’assistance ne doivent contenir ni mot de passe, ni jeton, ni donnée personnelle inutile.