Bot aanmaken
Chatbot-profiel aanmaken, systeemprompt configureren en kennisbasis koppelen.
De pagina "Chatbot maken – stap-voor-stap-instructie" behandelt het in de URL aangeduide functionele gebied. De bestaande inhoud wordt aangevuld met het daadwerkelijke verloop, de vereisten en de bekende beperkingen. In het chatbotprofiel worden onder meer systeemprompt, kennisbank en handoverdrempel beheerd. RAG is standaard uitgeschakeld. De handoverdrempel ligt tussen 0 en 100 en heeft de standaardwaarde 70. De widget wordt in Master Admin aangemaakt; de tenant ontvangt de inbeddingscode.
Een botprofiel bevat systeemprompt, koppeling met de kennisbank en andere gedragsparameters. RAG is standaard uitgeschakeld. Wie antwoorden uit de kennisbank verwacht, moet deze optie verplicht inschakelen en de juiste kennisbank koppelen.
De handoverdrempel kan tussen 0 en 100 worden ingesteld; de standaardwaarde is 70. Een lage waarde leidt eerder tot overdracht, een hogere waarde laat de bot langer zelf antwoorden. Wijzigingen moeten met typische vragen worden getest voordat de bot productief wordt ingezet.
Het aanmaken van widgets is exclusief voorbehouden aan Master Admin. De tenant ontvangt de kant-en-klare inbeddingscode, maar kan zelf geen nieuwe widget aanmaken of domeinen vrijgeven. Het aanmaken van de bot en de integratie in de website zijn daarom twee gescheiden stappen met verschillende verantwoordelijkheden.
Vóór de activering moeten naam, systeemprompt, kennisbronnen, taal en handovergedrag worden gecontroleerd. Testvragen moeten juiste, ontbrekende en dubbelzinnige informatie dekken. Een goed afzonderlijk antwoord is niet voldoende als kwaliteitsbewijs; meerdere typische gespreksverlopen zijn vereist.
Voor de pagina "Chatbot maken – stap-voor-stap-instructie" geldt dus: de eerder aanwezige korte tekst wordt uitgebreid tot een betrouwbare handleiding, zonder functies buiten de bevestigde productstatus te beloven. De geverifieerde feitenbronnen en de zichtbare verdeling van verantwoordelijkheden tussen tenant en Zentor blijven bepalend. Bij afwijkingen moeten altijd precies deze URL, de betrokken tenant en de waargenomen stap worden genoemd.
Bij het werken met "bot-erstellen" moet elke stap eerst worden getest met een gecontroleerde testcase. Belangrijk is dat de zichtbare instelling, de daadwerkelijke systeemstatus en het verwachte resultaat overeenkomen. Bij afwijkingen helpen een nauwkeurig tijdstip, de betrokken tenant, het gebruikte kanaal en de ongewijzigde foutmelding bij de analyse. Toegangsgegevens, tokens en persoonsgegevens mogen daarbij niet worden overgenomen in screenshots of supportteksten.