Opprett og konfigurer chatbot-profil
Slik opprettes chatbot-profilen, og hvilke innstillinger du kan endre i området «Chatbot».
Sist sjekket: 2026-07-20
Hvis du angav en nettsideadresse ved innstilling av tenanten, oppretter Zentor App automatisk et standard chatbot-profil for deg. Hvis dette profilen mangler (for eksempel fordi ingen nettside er oppgitt), må det først opprettes manuelt før testdialogen eller widgetet fungerer. Den faktiske konfigurasjonen foretas i området «Chatbot» på fanen «Config».
Steg for steg
- Åpne området «Chatbot»Naviger til området «Chatbot» via sidefeltet, og velg fanen «Config».
- Sett systempromptBeskriv rolle, tone og oppgave for chatboten din på naturlig språk i feltet «System Prompt».
- Definer fallback-meldingAngi teksten chatboten skal vise i feltet «Fallback Message» når den ikke kan besvare en forespørsel.
- Aktiver kunnskapsbase (RAG)Aktiver «RAG Enabled» slik at chatboten bruker kunnskapsbasen din til å svare – denne bryteren er som standard AV og må slås på bevisst. «RAG Top K» bestemmer hvor mange kunnskapstreff som tas med per forespørsel.
- Sett overføringsterskelAktiver «Auto Handover» for å låse opp feltet «Handover Threshold» (0–100, standardverdi 70). Hvis botens konfidens faller under denne verdien, overleveres samtalen til en menneskelig medarbeider. Uten aktivert «Auto Handover» er dette feltet sperret.
- LagreMed «Lagre» lagres innstillingene via API og trer umiddelbart i kraft for nye samtaler.
Forventet resultat
Chatbot-profilen din er konfigurert: systemprompt, fallback-tekst, bruk av kunnskapsbase og overføringsterskel er tilpasset dine behov.
Vanlige feiltilfeller
Testdialogen rapporterer «Ingen aktiv chatbot-profil».
Årsak: Ingen nettsideadresse ble oppgitt ved innstilling av tenanten, derfor ble ingen profil opprettet automatisk.
Løsning: Ta kontakt med din Zentor-kontaktperson for å få opprettet en standardprofil for tenanten din.
Feltet "Handover Threshold" kan ikke redigeres.
Årsak: «Auto Handover» er ikke aktivert — terskelen gjelder bare når automatisk overlevering er aktivert.
Løsning: Aktiver først "Auto Handover", deretter juster terskelen.
Jeg vil endre KI-modell/leverandør, men finner ikke noe alternativ for det.
Årsak: Dette er bevisst slik: KI-modell, leverandør og API-legitimasjon administreres kun av Master-admin og kan ikke redigeres av tenanter (merket tilsvarende i Config-fanen).
Løsning: Ingen tiltakstiltak på tenants side; kontakt din Zentor-kontakt for leverandørens ønsker.