Legg til kunnskap i kunnskapsbasen
Tre måter å lære opp chatboten din på: manuell oppføring, nettstedscrawl eller filopplasting.
Sist sjekket: 2026-07-20
I området «Kunnskap» kan du legge til innhold på tre måter: manuelle kunnskapsoppføringer, automatisk innlesing av nettstedet ditt eller opplasting av filer. Chatboten bruker dette innholdet i svarene, forutsatt at «RAG Enabled» er aktivert i chatbotkonfigurasjonen.
Steg for steg
- Alternativ A: Opprett manuell oppføringOpprett og lagre et nytt innlegg i fanen "Kunnskapsbase" med tittel og innhold (flytende tekst).
- Alternativ B: Start nettstedscrawlLegg inn nettstedets URL i fanen «Importer nettsted» og start crawlen. En crawl leser opptil 300 sider (maks. 8 minutter samlet varighet) og respekterer robots.txt, og kjører deretter automatisk på nytt hver 24. time. Fremdriften oppdateres hvert 4. sekund.
- Alternativ C: Last opp filLast opp en fil i fanen «Filer» (PDF, bilder, tekst/CSV, WordPress-eksport – maks. 100 MB). Det søkbare tekstinnholdet trekkes ut automatisk.
- Sikre RAG-brukKontroller i området «Chatbot» → «Config» at «RAG Enabled» er aktivert, slik at chatboten i det hele tatt bruker dette innholdet i svarene.
Forventet resultat
Innholdet ditt står til chatbotens disposisjon for å besvare kundehenvendelser så snart RAG er aktivert.
Vanlige feiltilfeller
En manuelt opprettet kunnskapsoppføring ser ikke ut til å bli tatt hensyn til av chatboten.
Årsak: Nye manuelle oppføringer får først internt et utkaststatus; det finnes for øyeblikket ingen knapp i tenant-dashbordet for å endre denne statusen selv.
Løsning: Kontakt Zentor hvis en manuell oppføring vedvarende ikke dukker opp i chatbot-svarene.
En opplastet Word- eller Excel-fil blir ikke gjennomsøkt.
Årsak: Opplastingen aksepterer DOC/DOCX/XLS/XLSX som filtype, men automatisk tekstuttrekking støtter for øyeblikket kun PDF, HTML, ren tekst og WordPress-eksporter (WXR).
Løsning: Konverter innholdet til PDF eller tekst og last det opp på nytt, eller opprett innholdet som en manuell kunnskapsoppføring.
Nettstedscrawlen avbrytes før siste side eller dekker ikke alle undersider.
Årsak: En crawl er begrenset til maksimalt 300 sider og 8 minutter samlet varighet; i tillegg respekteres sider som robots.txt-filen din sperrer.
Løsning: Kontroller robots.txt for uønskede sperrer; svært store nettsteder blir eventuelt ikke fullstendig dekket i én enkelt kjøring – neste automatiske crawl kjører på nytt etter 24 timer.
Chatboten bruker kunnskapsbasen ikke i det hele tatt.
Årsak: "RAG Enabled" er ikke aktivert i chatbot-konfigurasjonen — denne bryteren er standardvis deaktivert.
Løsning: Aktiver «RAG Enabled» i området «Chatbot» → «Config» (se artikkelen «Opprett og konfigurer chatbotprofil»).