Kennis toevoegen aan de kennisbank
Drie manieren om uw chatbot kennis bij te brengen: handmatig item, website-crawl of bestandsupload.
Laatst gecontroleerd: 2026-07-20
In het gebied 'Kennis' kunt u inhoud op drie manieren toevoegen: handmatige kennisitems, het automatisch inlezen van uw website of het uploaden van bestanden. De chatbot maakt gebruik van deze inhoud voor antwoorden, mits in de chatbot-configuratie 'RAG Enabled' is ingeschakeld.
Stap voor stap
- Optie A: Handmatig item aanmakenMaak en sla een nieuwe invoer op in het tabblad 'Kennisbank' met een titel en inhoud (looptekst).
- Optie B: Website-crawl startenVoer in het tabblad 'Website importeren' uw website-URL in en start de crawl. Een crawl leest maximaal 300 pagina's (max. 8 minuten totale duur) met inachtneming van uw robots.txt en wordt daarna automatisch elke 24 uur opnieuw uitgevoerd. De voortgang wordt elke 4 seconden bijgewerkt.
- Optie C: Bestand uploadenUpload een bestand in het tabblad 'Bestanden' (PDF, afbeeldingen, tekst/CSV, WordPress-export — max. 100 MB). De doorzoekbare tekstinhoud wordt automatisch geëxtraheerd.
- RAG-gebruik garanderenControleer in het gebied „Chatbot” → „Config” of „RAG Enabled” is ingeschakeld, zodat de chatbot deze inhoud daadwerkelijk voor antwoorden gebruikt.
Verwachte uitkomst
Uw inhoud staat ter beschikking van de chatbot voor het beantwoorden van klantvragen zodra RAG is geactiveerd.
Veelvoorkomende fouten
Een handmatig aangemaakt kennisitem lijkt niet door de chatbot te worden meegenomen.
Oorzaak: Nieuw aangemaakte handmatige items krijgen intern eerst een conceptstatus; in het tenant-dashboard is er momenteel geen knop om deze status zelf te wijzigen.
Oplossing: Neem contact op met Zentor als een handmatig item blijvend niet in chatbotantwoorden verschijnt.
Een geüpload Word- of Excelbestand wordt niet doorzocht.
Oorzaak: De upload accepteert DOC/DOCX/XLS/XLSX als bestandstype, maar de automatische tekstextractie ondersteunt momenteel alleen PDF, HTML, platte tekst en WordPress-exporten (WXR).
Oplossing: Converteer de inhoud naar PDF of tekst en upload deze opnieuw, of maak de inhoud aan als handmatig kennisitem.
De website-crawl stopt vóór de laatste pagina of verwerkt niet alle subpagina's.
Oorzaak: Een crawl is beperkt tot maximaal 300 pagina's en 8 minuten totale duur; daarnaast worden pagina's gerespecteerd die u in uw robots.txt blokkeert.
Oplossing: Controleer uw robots.txt op onbedoelde blokkades; zeer grote websites worden eventueel niet volledig in één enkele doorloop vastgelegd — de volgende automatische crawl wordt over 24 uur opnieuw uitgevoerd.
De chatbot maakt helemaal geen gebruik van de kennisbank.
Oorzaak: "RAG Enabled" is niet ingeschakeld in de chatbot-configuratie — deze schakelaar staat standaard uit.
Oplossing: Schakel "RAG Enabled" in het gebied "Chatbot" → "Config" in (zie artikel "Chatbot-profiel aanmaken en configureren").