เพิ่มความรู้สู่ฐานความรู้

มีสามวิธีในการสอนความรู้ให้แชทบอท: การสร้างรายการด้วยตนเอง Crawl เว็บไซต์ หรือการอัปโหลดไฟล์

ตรวจสอบล่าสุด: 2026-07-20

ในส่วน „ความรู้" คุณสามารถเพิ่มเนื้อหาได้สามวิธี: รายการความรู้ที่เพิ่มด้วยตนเอง การอ่านเว็บไซต์ของคุณโดยอัตโนมัติ หรือการอัปโหลดไฟล์ แชทบอทจะใช้เนื้อหาเหล่านี้ในการตอบ หากเปิดใช้งาน „RAG Enabled" ในการกำหนดค่าแชทบอทแล้ว

ทีละขั้นตอน

  1. ตัวเลือก A: สร้างรายการด้วยตนเองสร้างและบันทึกรายการใหม่ในแท็บ "ฐานความรู้" โดยระบุหัวข้อและเนื้อหา (ข้อความต่อเนื่อง)
  2. ตัวเลือก B: เริ่ม Crawl เว็บไซต์ในแท็บ "นำเข้าเว็บไซต์" โปรดระบุ URL ของเว็บไซต์ของคุณแล้วเริ่ม Crawl Crawl จะอ่านได้สูงสุด 300 หน้า (โดยใช้เวลาไม่เกิน 8 นาทีรวม) โดยคำนึงถึงไฟล์ robots.txt ของคุณ และหลังจากนั้นระบบจะดำเนินการซ้ำอัตโนมัติทุก 24 ชั่วโมง ความคืบหน้าจะถูกอัปเดตทุก 4 วินาที
  3. ตัวเลือก C: อัปโหลดไฟล์อัปโหลดไฟล์ในแท็บ "ไฟล์" (PDF รูปภาพ, ข้อความ/CSV, ไฟล์ส่งออก WordPress — สูงสุด 100 MB) เนื้อหาข้อความที่ค้นหาได้จะถูกดึงออกมาโดยอัตโนมัติ
  4. ทำให้แน่ใจว่ามีการใช้ RAGตรวจสอบในส่วน "แชทบอท" → "Config" ว่า "RAG Enabled" ถูกเปิดใช้งาน เพื่อให้แชทบอทนำเนื้อหาเหล่านี้มาใช้สำหรับคำตอบได้

ผลลัพธ์ที่คาดหวัง

เนื้อหาของคุณพร้อมให้แชทบอทใช้ตอบคำถามของลูกค้าทันทีเมื่อ RAG ถูกเปิดใช้งาน

กรณีความผิดพลาดที่พบบ่อย

รายการความรู้ที่สร้างด้วยตนเองดูเหมือนแชทบอทจะไม่นำมาพิจารณา

สาเหตุ: รายการที่สร้างใหม่ด้วยตนเองจะได้รับสถานะร่างภายในก่อน ในแดชบอร์ดของผู้เช่าปัจจุบันยังไม่มีปุ่มสำหรับเปลี่ยนสถานะนี้ด้วยตนเอง

วิธีแก้ไข: ติดต่อ Zentor หากรายการที่สร้างด้วยตนเองไม่ปรากฏในคำตอบของแชทบอทอย่างถาวร

ไฟล์ Word หรือ Excel ที่อัปโหลดแล้วจะไม่ถูกค้นหา

สาเหตุ: การอัปโหลดรองรับไฟล์ DOC/DOCX/XLS/XLSX แต่การดึงข้อความอัตโนมัติในปัจจุบันรองรับเฉพาะ PDF, HTML, ข้อความธรรมดา และ WordPress-Export (WXR) เท่านั้น

วิธีแก้ไข: แปลงเนื้อหาเป็น PDF หรือข้อความ แล้วอัปโหลดอีกครั้ง หรือสร้างการบันทึกความรู้แบบแมนนวล

Crawl เว็บไซต์หยุดก่อนถึงหน้าสุดท้าย หรือไม่ครอบคลุมทุกหน้าย่อย

สาเหตุ: Crawl จำกัดที่สูงสุด 300 หน้าและระยะเวลารวม 8 นาที นอกจากนี้ยังเคารพหน้าเว็บที่ robots.txt ของคุณบล็อกไว้

วิธีแก้ไข: ตรวจสอบ robots.txt ของคุณว่ามีการบล็อกที่ไม่ตั้งใจหรือไม่ เว็บไซต์ขนาดใหญ่มากอาจไม่ถูกเก็บรวบรวมครบถ้วนในรอบเดียว — Crawl อัตโนมัติครั้งถัดไปจะทำงานอีกครั้งหลัง 24 ชั่วโมง

แชทบอทไม่ใช้ฐานความรู้เลย

สาเหตุ: "RAG Enabled" ยังไม่ถูกเปิดใช้งานในค่าการตั้งค่าแชทบอท — สวิตช์นี้จะปิดอยู่เป็นค่าเริ่มต้น

วิธีแก้ไข: เปิดใช้งาน "RAG Enabled" ในส่วน "แชทบอท" → "Config" (ดูบทความ "การสร้างและตั้งค่าโปรไฟล์แชทบอท")

บทความที่เกี่ยวข้อง

← กลับสู่หมวดหมู่