ज्ञान को ज्ञान डेटाबेस में जोड़ें
चैटबॉट को ज्ञान सिखाने के तीन तरीके: मैन्युअल इनपुट, वेबसाइट क्रॉल या फ़ाइल अपलोड।
अंतिम बार जाँचा गया: 2026-07-20
“ज्ञान” क्षेत्र में, आप सामग्री को तीन तरीकों से जोड़ सकते हैं: मैन्युअल ज्ञान प्रविष्टियाँ, आपकी वेबसाइट का स्वचालित इनपुट, या फ़ाइलों का अपलोड। यदि चैटबॉट कॉन्फ़िगरेशन में “RAG Enabled” सक्रिय है, तो चैटबॉट इन सामग्रियों का उपयोग उत्तर देने के लिए करता है।
चरण-दर-चरण
- विकल्प A: मैन्युअल प्रविष्टि बनाएं'ज्ञान डेटाबेस' टैब में शीर्षक और सामग्री (फ्लो टेक्स्ट) के साथ एक नई प्रविष्टि बनाएं और सहेजें।
- विकल्प B: वेबसाइट-क्रॉल शुरू करेंवेबसाइट इम्पोर्ट करने वाले टैब में अपनी वेबसाइट URL दर्ज करें और क्रॉल शुरू करें। एक क्रॉल आपकी robots.txt का ध्यान रखते हुए 300 पेज तक पढ़ता है (कुल अवधि अधिकतम 8 मिनट) और उसके बाद हर 24 घंटे में स्वचालित रूप से फिर से चलता है। प्रगति हर 4 सेकंड में अपडेट होती है।
- विकल्प C: फ़ाइल अपलोड करें"फ़ाइलें" टैब में एक फ़ाइल अपलोड करें (PDF, छवियाँ, टेक्स्ट/CSV, WordPress-एक्सपोर्ट — अधिकतम 100 MB)। खोजने योग्य टेक्स्ट सामग्री स्वचालित रूप से निकाली जाएगी।
- RAG-उपयोग सुनिश्चित करें"Chatbot" → "Config" क्षेत्र में जांचें कि "RAG Enabled" सक्षम है, ताकि चैटबॉट इन सामग्रियों को उत्तरों के लिए उपयोग कर सके।
अपेक्षित परिणाम
आपकी सामग्री चैटबॉट के लिए उपलब्ध होती है, जो ग्राहक के प्रश्नों के उत्तर देने के लिए उपयोग की जाती है, जैसे ही RAG सक्रिय हो जाता है।
सामान्य त्रुटि मामले
एक मैन्युअल रूप से बनाया गया ज्ञान प्रविष्टि चैटबॉट द्वारा विचार में नहीं लिया जा रहा है।
कारण: नए से बनाए गए मैन्युअल एंट्रीज़ को आंतरिक रूप से पहले एक ड्राफ्ट स्टेटस प्राप्त होता है; टेनेंट डैशबोर्ड में वर्तमान में कोई बटन नहीं है जिससे आप इस स्टेटस को स्वयं बदल सकें।
समाधान: यदि कोई मैन्युअल प्रविष्टि स्थायी रूप से चैटबॉट उत्तरों में प्रकट नहीं होती है, तो कृपया Zentor से संपर्क करें।
एक अपलोड की गई Word या Excel फ़ाइल का स्कैन नहीं किया जाता है।
कारण: अपलोड DOC/DOCX/XLS/XLSX को फ़ाइल प्रकार के रूप में स्वीकार करता है, लेकिन वर्तमान में स्वचालित टेक्स्ट एक्सट्रैक्शन केवल PDF, HTML, शुद्ध पाठ और WordPress निर्यात (WXR) का समर्थन करता है।
समाधान: सामग्री को PDF या टेक्स्ट में परिवर्तित करें और इसे फिर से अपलोड करें, या सामग्री को मैन्युअल ज्ञान प्रविष्टि के रूप में बनाएं।
वेबसाइट क्रॉल अंतिम पृष्ठ से पहले ही रुक जाता है या सभी उप-पृष्ठों को नहीं पकड़ता है।
कारण: एक क्रॉल अधिकतम 300 पृष्ठों और 8 मिनट की कुल अवधि तक सीमित होता है; इसके अलावा, आपके robots.txt द्वारा प्रतिबंधित पृष्ठों का भी सम्मान किया जाता है।
समाधान: अपनी robots.txt फ़ाइल में अनचाहे ब्लॉकों के लिए जाँच करें; बहुत बड़ी वेबसाइटों को एक ही बार में पूरी तरह से इकट्ठा नहीं किया जा सकता है — अगला स्वचालित क्रॉल 24 घंटे बाद फिर से चलेगा।
चैटबॉट ज्ञान आधार का बिल्कुल भी उपयोग नहीं करता है।
कारण: "RAG सक्षम" चैटबॉट कॉन्फ़िगरेशन में सक्षम नहीं है — यह स्विच डिफ़ॉल्ट रूप से बंद होता है।
समाधान: "Chatbot" क्षेत्र में "Config" में "RAG Enabled" को सक्षम करें (लेख "Chatbot-Profil anlegen und konfigurieren" देखें)।