افزودن دانش به پایگاه دانش
سه راه برای آموزش دانش به چتبات خود: ورود دستی، خزش وبسایت یا بارگذاری فایل.
آخرین بررسی: 2026-07-20
در بخش «دانش»، میتوانید محتوا را به سه روش اضافه کنید: ورودیهای دانش دستی، خواندن خودکار وبسایت شما، یا بارگذاری فایلها. چتبات از این محتواها برای پاسخها استفاده میکند، به شرطی که در پیکربندی چتبات «RAG Enabled» فعال شده باشد.
گام به گام
- گزینه A: ایجاد ورودی دستیدر برگه «پایگاه دانش» یک ورودی جدید با عنوان و محتوا (متن روان) ایجاد و ذخیره کنید.
- گزینه B: شروع Website-Crawlدر زبانه «وارد کردن وبسایت»، آدرس وبسایت خود را وارد کرده و خزش را شروع کنید. یک خزش تا ۳۰۰ صفحه را میخواند (حداکثر ۸ دقیقه کل زمان) با رعایت robots.txt شما و سپس بهطور خودکار هر ۲۴ ساعت دوباره اجرا میشود. پیشرفت هر ۴ ثانیه بهروزرسانی میشود.
- گزینه C: بارگذاری فایلدر تاب فایل ها" یک فایل (PDF، تصاویر، متن/CSV، WordPress-Export حداکثر 100 MB) آپلود کنید. محتوای متنی جستجو می شود به طور خودکار استخراج می شود.
- اطمینان از استفاده RAGدر بخش «Chatbot» ← «Config» بررسی کنید که «RAG Enabled» فعال باشد تا چتبات این محتواها را برای پاسخها در نظر بگیرد.
نتیجه مورد انتظار
محتوای شما به محض فعال شدن RAG در اختیار چتبات برای پاسخگویی به سوالات مشتریان قرار میگیرد.
موارد خطای رایج
یک ورودی دانش که بهصورت دستی ایجاد شده است، به نظر میرسد توسط چتبات در نظر گرفته نمیشود.
علت: دادههای دستی تازهایجادشده در ابتدا بهصورت داخلی وضعیت پیشنویس دریافت میکنند؛ در داشبورد مستأجر (Tenant-Dashboard) در حال حاضر دکمهای برای تغییر این وضعیت بهصورت خودکار وجود ندارد.
راهحل: اگر یک ورودی دستی بهطور دائم در پاسخهای چتبات ظاهر نمیشود، با Zentor تماس بگیرید.
یک فایل Word یا Excel بارگذاریشده جستجو نمیشود.
علت: آپلود به عنوان نوع فایل DOC/DOCX/XLS/XLSX را می پذیرد، اما در حال حاضر فقط از PDF، HTML، متن خالص و صادرات WordPress (WXR) پشتیبانی می کند.
راهحل: محتوا را به PDF یا متن تبدیل کنید و دوباره بارگذاری کنید، یا محتوا را به عنوان یک ورودی دانش دستی ایجاد کنید.
خزش وبسایت قبل از آخرین صفحه متوقف میشود یا همه زیرصفحهها را پوشش نمیدهد.
علت: یک خزش به حداکثر ۳۰۰ صفحه و ۸ دقیقه مدت زمان کل محدود است؛ علاوه بر این، صفحاتی که robots.txt شما مسدود میکند رعایت میشوند.
راهحل: فایل robots.txt خود را از نظر مسدودسازیهای ناخواسته بررسی کنید؛ وبسایتهای بسیار بزرگ ممکن است در یک بار اجرا بهطور کامل پوشش داده نشوند — خزش خودکار بعدی پس از ۲۴ ساعت دوباره انجام میشود.
چتبات اصلاً از پایگاه دانش استفاده نمیکند.
علت: «RAG Enabled» در پیکربندی چتبات فعال نیست — این کلید بهطور پیشفرض خاموش است.
راهحل: «RAG Enabled» را در بخش «Chatbot» ← «Config» فعال کنید (به مقاله «ایجاد و پیکربندی پروفایل چتبات» مراجعه کنید).