Adicionar conhecimento à base de conhecimento
Três formas de ensinar conhecimento ao seu chatbot: entrada manual, crawl do website ou upload de ficheiro.
Última verificação: 2026-07-20
Na área «Conhecimento» pode adicionar conteúdos de três formas: entradas manuais de conhecimento, leitura automática do seu website ou upload de ficheiros. O chatbot utiliza estes conteúdos para respostas desde que «RAG Enabled» esteja ativo na configuração do chatbot.
Passo a passo
- Opção A: criar entrada manualNo separador «Base de conhecimento», crie e guarde uma nova entrada com título e conteúdo (texto corrido).
- Opção B: iniciar crawl do websiteNo separador «Importar website», introduza a URL do seu website e inicie o crawl. Um crawl lê até 300 páginas (máx. 8 minutos no total), respeitando o seu robots.txt, e depois volta a executar automaticamente a cada 24 horas. O progresso é atualizado a cada 4 segundos.
- Opção C: carregar ficheiroNo separador «Ficheiros», carregue um ficheiro (PDF, imagens, texto/CSV, export WordPress — máx. 100 MB). O conteúdo textual pesquisável é extraído automaticamente.
- Garantir utilização de RAGVerifique em «Chatbot» → «Config» se «RAG Enabled» está ativo para que o chatbot utilize estes conteúdos nas respostas.
Resultado esperado
Os seus conteúdos ficam disponíveis ao chatbot para responder a pedidos de clientes assim que RAG estiver ativo.
Casos de erro frequentes
Uma entrada de conhecimento criada manualmente parece não ser considerada pelo chatbot.
Causa: Entradas manuais recém-criadas recebem internamente primeiro um estado de rascunho; atualmente não existe no dashboard do tenant um botão para alterar autonomamente esse estado.
Solução: Contacte a Zentor se uma entrada manual continuar permanentemente ausente das respostas do chatbot.
Um ficheiro Word ou Excel carregado não é pesquisado.
Causa: O upload aceita DOC/DOCX/XLS/XLSX como tipo de ficheiro, mas a extração automática de texto suporta atualmente apenas PDF, HTML, texto simples e exportações WordPress (WXR).
Solução: Converta o conteúdo para PDF ou texto e carregue novamente, ou crie-o como entrada manual de conhecimento.
O crawl do website termina antes da última página ou não recolhe todas as subpáginas.
Causa: Um crawl está limitado a no máximo 300 páginas e 8 minutos de duração total; além disso, respeita as páginas bloqueadas pelo seu robots.txt.
Solução: Verifique o robots.txt quanto a bloqueios indesejados; websites muito grandes podem não ser totalmente recolhidos num único ciclo — o próximo crawl automático é executado após 24 horas.
O chatbot não utiliza a base de conhecimento.
Causa: «RAG Enabled» não está ativo na configuração do chatbot — este interruptor está desativado por predefinição.
Solução: Ative «RAG Enabled» em «Chatbot» → «Config» (ver artigo «Criar e configurar perfil do chatbot»).