Bilgi tabanına bilgi ekleme
Chatbot’unuza bilgi öğretmenin üç yolu: manuel girdiler, bir web sitesi taraması veya dosya yükleme.
Son doğrulama: 2026-07-20
"Bilgi" bölümünde içeriği üç şekilde ekleyebilirsiniz: manuel bilgi girdileri, web sitenizin otomatik içe aktarılması veya dosya yükleme. Chatbot yapılandırmasında "RAG Enabled" açık olduğu sürece chatbot bu içeriği yanıtlar için kullanır.
Adım adım
- Seçenek A: Manuel girdi oluşturun"Bilgi tabanı" sekmesinde başlık ve içerikle (serbest metin) yeni bir girdi oluşturun ve kaydedin.
- Seçenek B: Web sitesi taramasını başlatın"Web sitesini içe aktar" sekmesinde web sitenizin adresini girin ve taramayı başlatın. Bir tarama, robots.txt dosyanıza uyarak en fazla 300 sayfa okur (toplam en fazla 8 dakika) ve ardından otomatik olarak her 24 saatte bir tekrarlanır. İlerleme her 4 saniyede bir güncellenir.
- Seçenek C: Dosya yükleyin"Dosyalar" sekmesinde bir dosya yükleyin (PDF, görseller, metin/CSV, WordPress dışa aktarımı — en fazla 100 MB). Aranabilir metin içeriği otomatik olarak çıkarılır.
- RAG kullanıldığından emin olun"Chatbot" bölümü → "Config" altında "RAG Enabled" seçeneğinin açık olduğunu kontrol edin, böylece chatbot bu içeriği yanıtlar için gerçekten kullanır.
Beklenen sonuç
RAG etkinleştirildiğinde içeriğiniz, müşteri sorularını yanıtlamak için chatbot tarafından kullanılabilir hale gelir.
Yaygın hata durumları
Manuel olarak oluşturulan bir bilgi girdisi chatbot tarafından kullanılmıyor gibi görünüyor.
Neden: Yeni oluşturulan manuel girdiler başlangıçta dahili bir taslak durumu alır; kiracı gösterge panelinde bu durumu kendiniz değiştirebileceğiniz bir düğme şu anda yoktur.
Çözüm: Bir manuel girdi kalıcı olarak chatbot yanıtlarında görünmüyorsa Zentor ile iletişime geçin.
Yüklenen bir Word veya Excel dosyası taranmıyor.
Neden: Yükleme, dosya türü olarak DOC/DOCX/XLS/XLSX’i kabul eder, ancak otomatik metin çıkarma şu anda yalnızca PDF, HTML, düz metin ve WordPress dışa aktarımlarını (WXR) destekler.
Çözüm: İçeriği PDF veya metne dönüştürüp tekrar yükleyin veya içeriği manuel bir bilgi girdisi olarak oluşturun.
Web sitesi taraması son sayfadan önce duruyor veya tüm alt sayfaları yakalamıyor.
Neden: Bir tarama en fazla 300 sayfa ve toplam 8 dakika ile sınırlıdır; ayrıca robots.txt dosyanızın engellediği sayfalara uyulur.
Çözüm: İstenmeyen engeller için robots.txt dosyanızı kontrol edin; çok büyük web siteleri tek bir çalıştırmada tamamen yakalanamayabilir — bir sonraki otomatik tarama 24 saat sonra tekrar çalışır.
Chatbot bilgi tabanını hiç kullanmıyor.
Neden: Chatbot yapılandırmasında "RAG Enabled" açık değil — bu anahtar varsayılan olarak kapalıdır.
Çözüm: "Chatbot" bölümü → "Config" altında "RAG Enabled"ı etkinleştirin ("Chatbot profili oluşturma ve yapılandırma" makalesine bakın).