Tudást hozzáadni a tudásbázishoz
Három módja van arra, hogy tudást adjon chatbotjának: manuális bevitel, weboldal-bejárás vagy fájlfeltöltés.
Utoljára ellenőrizve: 2026-07-20
A „Tudás” területen háromféleképpen adhat hozzá tartalmakat: manuális tudásbejegyzések, weboldalának automatikus betöltése vagy fájlok feltöltése. A chatbot ezeket a tartalmakat válaszokhoz használja, amennyiben a chatbot-konfigurációban a „RAG Enabled” beállítás aktiválva van.
Lépésről lépésre.
- A opció: Kézi bejegyzés létrehozásaA „Wissensdatenbank" fülön hozzon létre egy új bejegyzést cím és tartalom (folyószöveg) megadásával, majd mentse el.
- B opció: Weboldal-crawl indításaA „Webhely importálása” fülön adja meg a webhely URL-jét, majd indítsa el a bejárás folyamatát. Egy bejárás a robots.txt fájl figyelembevételével legfeljebb 300 oldalt olvas be (összesen legfeljebb 8 percig tart), majd automatikusan minden 24 órában újra lefut. A folyamat előrehaladását 4 másodpercenként frissítjük.
- C opció: Fájl feltöltéseA „Fájlok" fülön töltsön fel egy fájlt (PDF, képek, szöveg/CSV, WordPress-export — max. 100 MB). A kereshető szövegtartalom automatikusan kinyerésre kerül.
- RAG-használat biztosításaEllenőrizze a „Chatbot” → „Config” területen, hogy a „RAG Enabled” beállítás aktiválva van-e, hogy a chatbot ezeket a tartalmakat válaszokhoz felhasználhassa.
Várható eredmény.
A tartalmak a chatbot számára a RAG aktiválása után elérhetők a ügyféligyelvények megválaszolásához.
Gyakori hibák.
Úgy tűnik, hogy a chatbot nem veszi figyelembe a manuálisan létrehozott tudásbejegyzést.
Ok.: Újra létrehozott manuális bejegyzések kezdetben belsőleg tervezet státuszt kapnak; a bérlői irányítópulton jelenleg nincs gomb, amellyel ezt a státuszt önállóan módosíthatnák.
Megoldás: Ha egy manuális bejegyzés tartósan nem jelenik meg a chatbot-válaszokban, forduljon a Zentorhoz.
Egy feltöltött Word- vagy Excel-fájl nem kerül keresésre.
Ok.: A feltöltés DOC/DOCX/XLS/XLSX fájltípusokat fogad el, de az automatikus szövegkinyerés jelenleg csak PDF, HTML, tiszta szöveg és WordPress-exportokat (WXR) támogat.
Megoldás: A tartalmat PDF-vé vagy szöveggé alakítsa át, és feltöltheti újra, vagy kézi ismeretbeírásként adja fel.
A weboldal-bejárás a legutolsó oldal előtt megszakad, vagy nem éri el az összes aloldalt.
Ok.: Egy bejárás legfeljebb 300 oldalra és 8 perc teljes időtartamra van korlátozva; emellett tiszteletben tartja azokat az oldalakat is, amelyeket a robots.txt letilt.
Megoldás: Ellenőrizze a robots.txt fájlt a nem kívánt letiltások szempontjából; a nagyon nagy webhelyeket előfordul, hogy nem lehet egyetlen futtatás során teljesen bejárni – a következő automatikus bejárás 24 óra múlva újra lefut.
A chatbot egyáltalán nem használja a tudásbázist.
Ok.: A „RAG Enabled” beállítás a chatbot-konfigurációban nincs aktiválva – ez a kapcsoló alapértelmezetten ki van kapcsolva.
Megoldás: Aktiválja a „RAG Enabled” opciót a „Chatbot” → „Config” területen (lásd a „Chatbot-profil létrehozása és konfigurálása” cikket).