Ajouter des connaissances à la base de connaissances
Trois façons d'apprendre à votre chatbot : entrées manuelles, exploration de site web ou téléversement de fichiers.
Dernière vérification: 2026-07-20
Dans la section « Connaissances », vous pouvez ajouter du contenu de trois manières : entrées de connaissances manuelles, importation automatique de votre site web ou téléversement de fichiers. Le chatbot utilise ce contenu pour ses réponses, à condition que « RAG Enabled » soit activé dans la configuration du chatbot.
Étape par étape
- Option A : créer une entrée manuelleDans l'onglet « Base de connaissances », créez une nouvelle entrée avec un titre et un contenu (texte libre) et enregistrez-la.
- Option B : lancer une exploration de site webDans l'onglet « Importer un site web », saisissez l'URL de votre site web et lancez l'exploration. Une exploration lit jusqu'à 300 pages (8 minutes de durée totale au maximum) en respectant votre robots.txt, puis se répète automatiquement toutes les 24 heures. La progression est actualisée toutes les 4 secondes.
- Option C : téléverser un fichierDans l'onglet « Fichiers », téléversez un fichier (PDF, images, texte/CSV, export WordPress — 100 Mo au maximum). Le contenu textuel consultable est extrait automatiquement.
- S'assurer que le RAG est utiliséDans la section « Chatbot » → « Config », vérifiez que « RAG Enabled » est activé afin que le chatbot utilise réellement ce contenu pour ses réponses.
Résultat attendu
Votre contenu est disponible pour le chatbot afin de répondre aux questions des clients, dès que le RAG est activé.
Cas d’erreur fréquents
Une entrée de connaissance créée manuellement ne semble pas être prise en compte par le chatbot.
Cause: Les entrées manuelles nouvellement créées reçoivent d'abord un statut de brouillon en interne ; il n'existe actuellement aucun bouton dans le tableau de bord du locataire pour modifier vous-même ce statut.
Solution: Contactez Zentor si une entrée manuelle n'apparaît durablement pas dans les réponses du chatbot.
Un fichier Word ou Excel téléversé n'est pas consulté.
Cause: Le téléversement accepte les types de fichiers DOC/DOCX/XLS/XLSX, mais l'extraction automatique de texte ne prend actuellement en charge que le PDF, le HTML, le texte brut et les exports WordPress (WXR).
Solution: Convertissez le contenu en PDF ou en texte et téléversez-le à nouveau, ou créez le contenu sous forme d'entrée de connaissance manuelle.
L'exploration du site web s'arrête avant la dernière page ou ne capture pas toutes les sous-pages.
Cause: Une exploration est limitée à un maximum de 300 pages et 8 minutes de durée totale ; de plus, les pages bloquées par votre robots.txt sont respectées.
Solution: Vérifiez votre robots.txt pour d'éventuels blocages non souhaités ; les très grands sites web peuvent ne pas être entièrement capturés en une seule exécution — la prochaine exploration automatique s'exécute de nouveau après 24 heures.
Le chatbot n'utilise pas du tout la base de connaissances.
Cause: « RAG Enabled » n'est pas activé dans la configuration du chatbot — ce commutateur est désactivé par défaut.
Solution: Activez « RAG Enabled » dans la section « Chatbot » → « Config » (voir l'article « Créer et configurer un profil de chatbot »).