Wissen zur Wissensdatenbank hinzufügen
Drei Wege, Ihrem Chatbot Wissen beizubringen: manueller Eintrag, Website-Crawl oder Datei-Upload.
Zuletzt geprüft: 2026-07-20
Im Bereich „Wissen" können Sie Inhalte auf drei Arten hinzufügen: manuelle Wissenseinträge, das automatische Einlesen Ihrer Website oder den Upload von Dateien. Der Chatbot nutzt diese Inhalte für Antworten, sofern in der Chatbot-Konfiguration „RAG Enabled" aktiviert ist.
Schritt für Schritt
- Option A: Manuellen Eintrag anlegenIm Tab „Wissensdatenbank" einen neuen Eintrag mit Titel und Inhalt (Fließtext) anlegen und speichern.
- Option B: Website-Crawl startenIm Tab „Website importieren" Ihre Website-URL hinterlegen und den Crawl starten. Ein Crawl liest bis zu 300 Seiten (max. 8 Minuten Gesamtdauer) unter Beachtung Ihrer robots.txt und läuft danach automatisch alle 24 Stunden erneut. Der Fortschritt wird alle 4 Sekunden aktualisiert.
- Option C: Datei hochladenIm Tab „Dateien" eine Datei hochladen (PDF, Bilder, Text/CSV, WordPress-Export — max. 100 MB). Der durchsuchbare Textinhalt wird automatisch extrahiert.
- RAG-Nutzung sicherstellenPrüfen Sie im Bereich „Chatbot" → „Config", dass „RAG Enabled" aktiviert ist, damit der Chatbot diese Inhalte überhaupt für Antworten heranzieht.
Erwartetes Ergebnis
Ihre Inhalte stehen dem Chatbot für die Beantwortung von Kundenanfragen zur Verfügung, sobald RAG aktiviert ist.
Häufige Fehlerfälle
Ein manuell angelegter Wissenseintrag scheint vom Chatbot nicht berücksichtigt zu werden.
Ursache: Neu angelegte manuelle Einträge erhalten intern zunächst einen Entwurfsstatus; im Tenant-Dashboard gibt es aktuell keine Schaltfläche, um diesen Status selbst zu ändern.
Lösung: Wenden Sie sich an Zentor, wenn ein manueller Eintrag dauerhaft nicht in Chatbot-Antworten auftaucht.
Eine hochgeladene Word- oder Excel-Datei wird nicht durchsucht.
Ursache: Der Upload akzeptiert DOC/DOCX/XLS/XLSX als Dateityp, die automatische Textextraktion unterstützt aktuell aber nur PDF, HTML, reinen Text und WordPress-Exporte (WXR).
Lösung: Wandeln Sie den Inhalt in PDF oder Text um und laden Sie ihn erneut hoch, oder legen Sie den Inhalt als manuellen Wissenseintrag an.
Der Website-Crawl bricht vor der letzten Seite ab oder erfasst nicht alle Unterseiten.
Ursache: Ein Crawl ist auf maximal 300 Seiten und 8 Minuten Gesamtdauer begrenzt; zusätzlich werden Seiten respektiert, die Ihre robots.txt sperrt.
Lösung: Prüfen Sie Ihre robots.txt auf ungewollte Sperren; sehr große Websites werden ggf. nicht vollständig in einem einzelnen Durchlauf erfasst — der nächste automatische Crawl läuft nach 24 Stunden erneut.
Der Chatbot nutzt die Wissensbasis überhaupt nicht.
Ursache: „RAG Enabled" ist in der Chatbot-Konfiguration nicht aktiviert — dieser Schalter ist standardmäßig aus.
Lösung: Aktivieren Sie „RAG Enabled" im Bereich „Chatbot" → „Config" (siehe Artikel „Chatbot-Profil anlegen und konfigurieren").