Menambahkan pengetahuan ke basis pengetahuan
Tiga cara untuk memberi tahu chatbot Anda: entri manual, crawl situs web, atau unggah file.
Terakhir diperiksa: 2026-07-20
Di bagian "Pengetahuan", Anda dapat menambahkan konten dengan tiga cara: entri pengetahuan manual, pembacaan otomatis dari situs web Anda, atau unggahan file. Chatbot menggunakan konten ini untuk memberikan jawaban, asalkan opsi "RAG Enabled" diaktifkan dalam konfigurasi chatbot.
Langkah demi langkah
- Opsi A: Buat entri manualBuat entri baru di tab "Pangkalan Pengetahuan" dengan judul dan isi (teks mengalir), lalu simpan.
- Opsi B: Mulai Crawl Situs WebDi tab "Website importieren", masukkan URL situs web Anda dan mulai crawl. Sebuah crawl membaca hingga 300 halaman (maksimal 8 menit total durasi) dengan memperhatikan robots.txt Anda, dan kemudian secara otomatis berjalan ulang setiap 24 jam. Kemajuan akan diperbarui setiap 4 detik.
- Opsi C: Unggah fileDi tab "Files", unggah file (PDF, gambar, teks/CSV, ekspor WordPress — maks. 100 MB). Isi teks yang dapat dicari akan diekstrak secara otomatis.
- Memastikan penggunaan RAGPeriksa di bagian "Chatbot" → "Config" bahwa "RAG Enabled" diaktifkan, agar chatbot dapat menggunakan konten tersebut untuk memberikan jawaban.
Hasil yang Diharapkan
Konten Anda tersedia untuk chatbot dalam menjawab pertanyaan pelanggan, begitu RAG diaktifkan.
Kasus Kesalahan Umum
Sebuah entri pengetahuan yang dibuat secara manual tampaknya tidak dipertimbangkan oleh chatbot.
Penyebab: Baru dibuat entri manual secara internal awalnya mendapatkan status draf; di dasbor penyewa saat ini tidak ada tombol untuk mengubah status ini sendiri.
Solusi: Hubungi Zentor jika entri manual tidak muncul secara permanen dalam jawaban chatbot.
File Word atau Excel yang diunggah tidak akan dicari.
Penyebab: Pengunggahan menerima DOC/DOCX/XLS/XLSX sebagai tipe file, namun ekstraksi teks otomatis saat ini hanya mendukung PDF, HTML, teks murni, dan ekspor WordPress (WXR).
Solusi: Ubah konten menjadi PDF atau teks, lalu unggah kembali, atau buat sebagai entri pengetahuan manual.
Pengindeksan situs web terhenti sebelum halaman terakhir atau tidak menangkap semua subhalaman.
Penyebab: Sebuah crawl dibatasi maksimal 300 halaman dan durasi total 8 menit; selain itu, halaman yang diblokir oleh robots.txt Anda juga akan dihormati.
Solusi: Periksa robots.txt Anda untuk pemblokiran yang tidak diinginkan; situs web yang sangat besar mungkin tidak sepenuhnya terindeks dalam satu kali proses — crawl otomatis berikutnya akan berjalan lagi setelah 24 jam.
Chatbot tersebut sama sekali tidak menggunakan basis pengetahuan.
Penyebab: RAG Enabled" tidak diaktifkan dalam konfigurasi chatbot tombol ini dimatikan secara default.
Solusi: Aktifkan RAG Enabled" di bagian Chatbot" → Config" (lihat artikel Membuat dan Mengkonfigurasi Profil Chatbot).