Aggiungi conoscenza alla base di conoscenza
Tre modi per insegnare al chatbot: voce manuale, crawl sito oppure upload file.
Ultimo controllo: 2026-07-20
Nell'area «Conoscenza» puoi aggiungere contenuti in tre modi: voci manuali, lettura automatica del sito oppure upload di file. Il chatbot usa questi contenuti per rispondere se nella configurazione chatbot è attivo «RAG Enabled».
Passo dopo passo
- Opzione A: crea voce manualeNella scheda «Base di conoscenza» crea e salva una nuova voce con titolo e contenuto (testo continuo).
- Opzione B: avvia crawl sitoNella scheda «Importa sito» inserisci la URL del sito e avvia il crawl. Un crawl legge fino a 300 pagine (max 8 minuti totali) rispettando robots.txt e viene poi ripetuto automaticamente ogni 24 ore. L'avanzamento viene aggiornato ogni 4 secondi.
- Opzione C: carica fileNella scheda «File» carica un file (PDF, immagini, testo/CSV, export WordPress — max 100 MB). Il contenuto testuale ricercabile viene estratto automaticamente.
- Assicurati che RAG sia utilizzatoControlla in «Chatbot» → «Config» che «RAG Enabled» sia attivo, affinché il chatbot utilizzi davvero questi contenuti nelle risposte.
Risultato atteso
I tuoi contenuti sono disponibili al chatbot per rispondere alle richieste cliente non appena RAG è attivo.
Casi di errore frequenti
Una voce di conoscenza creata manualmente sembra non essere considerata dal chatbot.
Causa: Le nuove voci manuali ricevono internamente inizialmente stato bozza; nel dashboard Tenant attualmente non esiste un pulsante per modificare autonomamente questo stato.
Soluzione: Contatta Zentor se una voce manuale continua a non comparire nelle risposte chatbot.
Un file Word o Excel caricato non viene cercato.
Causa: L'upload accetta DOC/DOCX/XLS/XLSX come tipo file, ma l'estrazione automatica del testo supporta attualmente solo PDF, HTML, testo puro ed export WordPress (WXR).
Soluzione: Converti il contenuto in PDF o testo e caricalo nuovamente oppure crea il contenuto come voce manuale.
Il crawl sito si interrompe prima dell'ultima pagina o non acquisisce tutte le sottopagine.
Causa: Un crawl è limitato a massimo 300 pagine e 8 minuti complessivi; inoltre vengono rispettate le pagine bloccate da robots.txt.
Soluzione: Controlla robots.txt per eventuali blocchi indesiderati; siti molto grandi potrebbero non essere acquisiti completamente in una singola esecuzione — il prossimo crawl automatico parte dopo 24 ore.
Il chatbot non usa affatto la base di conoscenza.
Causa: «RAG Enabled» non è attivo nella configurazione chatbot — questo interruttore è disattivato per impostazione predefinita.
Soluzione: Attiva «RAG Enabled» in «Chatbot» → «Config» (vedi articolo «Creare e configurare profilo chatbot»).