Dodawanie wiedzy do bazy wiedzy
Trzy sposoby nauczenia swojego chatbota wiedzy: ręczny wpis, skanowanie strony internetowej lub przesłanie pliku.
Ostatnia kontrola: 2026-07-20
W sekcji „Wiedza" możesz dodać treści na trzy sposoby: ręczne wpisy wiedzy, automatyczne wczytanie swojej strony internetowej lub przesłanie plików. Chatbot wykorzystuje te treści do odpowiedzi, o ile w konfiguracji chatbota jest aktywowane „RAG Enabled".
Krok po kroku
- Opcja A: Utworzenie ręcznego wpisuW zakładce „Baza wiedzy" utwórz nowy wpis z tytułem i treścią (tekst ciągły) oraz zapisz go.
- Opcja B: Uruchomienie skanowania strony internetowejW zakładce „Importuj stronę" podaj adres URL swojej strony i uruchom crawl. Crawl odczytuje do 300 stron (maks. 8 minut łącznie) z uwzględnieniem Twojego pliku robots.txt, a następnie automatycznie uruchamia się ponownie co 24 godziny. Postęp jest aktualizowany co 4 sekundy.
- Opcja C: Przesłanie plikuW zakładce „Pliki" prześlij plik (PDF, obrazy, tekst/CSV, eksport WordPress — maks. 100 MB). Przeszukiwalna treść tekstowa jest wyodrębniana automatycznie.
- Zapewnienie korzystania z RAGSprawdź w sekcji „Chatbot" → „Config", czy opcja „RAG Enabled" jest włączona, aby chatbot w ogóle wykorzystywał te treści do odpowiedzi.
Oczekiwany wynik
Twoje treści są dostępne dla chatbota do odpowiadania na zapytania klientów, gdy tylko RAG zostanie aktywowany.
Częste błędy
Wydaje się, że ręcznie dodany wpis wiedzy nie jest brany pod uwagę przez chatbota.
Przyczyna: Nowo utworzone ręczne wpisy otrzymują wewnętrznie najpierw status szkicu; w panelu tenanta obecnie nie ma przycisku pozwalającego samodzielnie zmienić ten status.
Rozwiązanie: Skontaktuj się z Zentor, jeśli ręczny wpis trwale nie pojawia się w odpowiedziach chatbota.
Przesłane pliki Word lub Excel nie są przeszukiwane.
Przyczyna: Przesyłanie akceptuje pliki DOC/DOCX/XLS/XLSX jako typy danych, jednak automatyczna ekstrakcja tekstu obsługuje obecnie tylko PDF, HTML, czysty tekst oraz eksporty WordPress (WXR).
Rozwiązanie: Zmień treść na format PDF lub tekst i ponownie ją załaduj, lub utwórz ręczny wpis wiedzy.
Przeszukiwanie strony internetowej przerywa się przed ostatnią stroną lub nie obejmuje wszystkich podstron.
Przyczyna: Skanowanie (crawl) jest ograniczone do maksymalnie 300 stron i 8 minut łącznego czasu trwania; dodatkowo pomijane są strony blokowane w Twoim pliku robots.txt.
Rozwiązanie: Sprawdź plik robots.txt pod kątem niechcianych blokad; bardzo duże witryny mogą nie zostać w pełni objęte w jednym przebiegu — następny automatyczny crawl uruchomi się ponownie po 24 godzinach.
Chatbot w ogóle nie korzysta z bazy wiedzy.
Przyczyna: Opcja „RAG Enabled” nie jest włączona w konfiguracji chatbota — ten przełącznik jest domyślnie wyłączony.
Rozwiązanie: Włącz „RAG Enabled” w sekcji „Chatbot” → „Config” (zob. artykuł „Tworzenie i konfigurowanie profilu chatbota”).