Thêm kiến thức vào cơ sở tri thức
Ba cách để dạy kiến thức cho chatbot của bạn: nhập thủ công, thu thập từ website hoặc tải lên tệp.
Thời điểm kiểm tra cuối cùng: 2026-07-20
Trong phần "Kiến thức", bạn có thể thêm nội dung theo ba cách: nhập thủ công các mục kiến thức, tự động quét website của mình hoặc tải lên tệp. Chatbot sẽ sử dụng các nội dung này để trả lời, miễn là tùy chọn "RAG Enabled" đã được kích hoạt trong cấu hình Chatbot.
Từng bước
- Tùy chọn A: Tạo mục thủ côngTạo và lưu một mục mới trong tab "Cơ sở tri thức" với tiêu đề và nội dung (văn bản liền mạch).
- Tùy chọn B: Bắt đầu thu thập dữ liệu từ websiteTrong tab "Nhập trang web", hãy nhập địa chỉ URL của trang web và bắt đầu quá trình thu thập dữ liệu. Một lần thu thập sẽ đọc tối đa 300 trang (tối đa 8 phút tổng thời gian) theo các quy tắc robots.txt của bạn và sau đó tự động chạy lại mỗi 24 giờ. Tiến trình sẽ được cập nhật mỗi 4 giây.
- Tùy chọn C: Tải lên tệpTải lên một tệp trong tab "Tệp" (PDF, hình ảnh, văn bản/CSV, WordPress-Export — tối đa 100 MB). Nội dung văn bản có thể tìm kiếm sẽ được trích xuất tự động.
- Đảm bảo sử dụng RAGHãy kiểm tra trong phần "Chatbot" → "Config" để đảm bảo "RAG Enabled" đã được kích hoạt, giúp Chatbot có thể sử dụng các nội dung này cho câu trả lời.
Kết quả mong đợi
Nội dung của bạn sẽ được Chatbot sử dụng để trả lời các yêu cầu của khách hàng ngay khi RAG được kích hoạt.
Các lỗi thường gặp
Một mục kiến thức tạo thủ công dường như không được chatbot tính đến.
Nguyên nhân: Các mục thủ công mới tạo ban đầu có trạng thái nháp nội bộ; hiện tại trong Dashboard của Tenant không có nút nào để tự thay đổi trạng thái này.
Giải pháp: Liên hệ Zentor nếu một mục thủ công liên tục không xuất hiện trong câu trả lời của Chatbot.
Tệp Word hoặc Excel đã tải lên không được tìm kiếm.
Nguyên nhân: Tính năng tải lên chấp nhận DOC/DOCX/XLS/XLSX làm loại tệp, nhưng trích xuất văn bản tự động hiện chỉ hỗ trợ PDF, HTML, văn bản thuần túy và bản xuất WordPress (WXR).
Giải pháp: Chuyển đổi nội dung sang định dạng PDF hoặc văn bản và tải lên lại, hoặc tạo mục kiến thức thủ công với nội dung này.
Quá trình thu thập dữ liệu từ website bị dừng trước trang cuối cùng hoặc không ghi nhận tất cả các trang con.
Nguyên nhân: Một lần thu thập dữ liệu được giới hạn tối đa 300 trang và 8 phút tổng thời gian; ngoài ra, các trang bị chặn bởi robots.txt của bạn cũng sẽ được tôn trọng.
Giải pháp: Kiểm tra robots.txt của bạn xem có bị chặn không; các trang web quá lớn có thể không được thu thập đầy đủ trong một lần chạy duy nhất — lần thu thập tự động tiếp theo sẽ diễn ra sau 24 giờ.
Chatbot hoàn toàn không sử dụng cơ sở tri thức.
Nguyên nhân: "RAG Enabled" chưa được kích hoạt trong cấu hình Chatbot — công tắc này mặc định là tắt.
Giải pháp: Bật tùy chọn "RAG Enabled" trong phần "Chatbot" → "Config" (xem bài viết "Tạo và cấu hình hồ sơ Chatbot").