向知识库添加知识

让聊天机器人掌握知识的三种方式：手动录入、网站爬取或文件上传。

最后检查时间: 2026-07-20

在“知识”区域，您可以通过三种方式添加内容：手动知识条目、自动读取您的网站或上传文件。只要在聊天机器人配置中启用了“RAG Enabled”，聊天机器人就会使用这些内容来回答。

分步操作

选项 A：创建手动条目在“知识库”选项卡中创建并保存一条包含标题和内容（正文）的新条目。
选项 B：启动网站爬取在“导入网站”选项卡中输入您的网站 URL 并启动爬取。一次爬取最多读取 300 个页面（总时长最长 8 分钟），并遵循您的 robots.txt 规则，之后每 24 小时自动重新运行。进度每 4 秒更新一次。
选项 C：上传文件在“文件”标签页中上传文件（PDF、图片、文本/CSV、WordPress 导出——最大 100 MB）。可搜索的文本内容将被自动提取。
确保使用 RAG请在“聊天机器人”→“Config”区域中确保已启用“RAG Enabled”，以便聊天机器人能够将这些内容用于回答。

一旦激活 RAG，您的内容即可供聊天机器人用于回答客户咨询。

手动创建的知识条目似乎未被聊天机器人考虑。

原因: 新创建的手动条目内部初始状态为草稿；当前租户仪表板中暂无按钮可手动更改此状态。

解决方案: 如果手动条目长期未出现在聊天机器人的回答中，请联系 Zentor。

上传的 Word 或 Excel 文件未被搜索。

原因: 上传功能支持 DOC/DOCX/XLS/XLSX 作为文件类型，但自动文本提取目前仅支持 PDF、HTML、纯文本以及 WordPress 导出（WXR）。

解决方案: 请将内容转换为 PDF 或文本格式后重新上传，或将其创建为手动知识条目。

网站爬取在最后一页之前中断，或未收录所有子页面。

原因: 一次爬取最多限于 300 个页面和 8 分钟总时长；此外，会遵循您的 robots.txt 所禁止抓取的页面。

解决方案: 请检查您的 robots.txt 是否存在无意的屏蔽规则；对于规模极大的网站，单次爬取可能无法完整收录——下一次自动爬取将在 24 小时后再次执行。

聊天机器人未使用知识库。

原因: “RAG Enabled”未在聊天机器人配置中启用——该开关默认处于关闭状态。

解决方案: 请在“聊天机器人”→“Config”区域启用“RAG Enabled”（参见文章“创建并配置聊天机器人配置档案”）。