إضافة معرفة إلى قاعدة المعرفة
ثلاث طرق لتعليم روبوت الدردشة الخاص بك: مدخلات يدوية، أو زحف موقع إلكتروني، أو رفع ملفات.
آخر تحقق: 2026-07-20
في قسم «المعرفة» يمكنك إضافة المحتوى بثلاث طرق: مدخلات معرفة يدوية، أو الاستيراد التلقائي لموقعك الإلكتروني، أو رفع الملفات. يستخدم روبوت الدردشة هذا المحتوى للإجابات طالما أن «RAG Enabled» مفعّل في تكوين روبوت الدردشة.
خطوة بخطوة
- الخيار A: إنشاء مدخل يدويفي علامة التبويب «قاعدة المعرفة»، أنشئ مدخلاً جديدًا بعنوان ومحتوى (نص حر) واحفظه.
- الخيار B: بدء زحف موقع إلكترونيفي علامة التبويب «استيراد موقع إلكتروني»، أدخل عنوان URL لموقعك وابدأ الزحف. يقرأ الزحف حتى 300 صفحة (بمدة إجمالية 8 دقائق كحد أقصى) مع احترام ملف robots.txt الخاص بك، ثم يتكرر تلقائيًا كل 24 ساعة. يتم تحديث التقدم كل 4 ثوانٍ.
- الخيار C: رفع ملففي علامة التبويب «الملفات»، ارفع ملفًا (PDF، صور، نص/CSV، تصدير WordPress — بحد أقصى 100 ميغابايت). يتم استخراج المحتوى النصي القابل للبحث تلقائيًا.
- التأكد من استخدام RAGفي قسم «Chatbot» ← «Config»، تحقق من أن «RAG Enabled» مفعّل حتى يستخدم روبوت الدردشة هذا المحتوى فعليًا للإجابات.
النتيجة المتوقعة
يصبح محتواك متاحًا لروبوت الدردشة للإجابة على أسئلة العملاء بمجرد تفعيل RAG.
حالات الأخطاء الشائعة
يبدو أن مدخل معرفة تم إنشاؤه يدويًا لا يُؤخذ في الاعتبار من قِبَل روبوت الدردشة.
السبب: تحصل المدخلات اليدوية المنشأة حديثًا في البداية على حالة مسودة داخليًا؛ ولا يوجد حاليًا زر في لوحة تحكم المستأجر لتغيير هذه الحالة بنفسك.
الحل: تواصل مع Zentor إذا كان مدخل يدوي لا يظهر بشكل دائم في إجابات روبوت الدردشة.
ملف Word أو Excel تم رفعه لا تتم فهرسته للبحث.
السبب: يقبل الرفع أنواع الملفات DOC/DOCX/XLS/XLSX، لكن الاستخراج التلقائي للنص يدعم حاليًا فقط PDF و HTML والنص العادي وتصديرات WordPress (WXR).
الحل: حوّل المحتوى إلى PDF أو نص وارفعه مرة أخرى، أو أنشئ المحتوى كمدخل معرفة يدوي.
يتوقف زحف الموقع الإلكتروني قبل الصفحة الأخيرة أو لا يلتقط جميع الصفحات الفرعية.
السبب: يقتصر الزحف على حد أقصى 300 صفحة و8 دقائق مدة إجمالية؛ بالإضافة إلى ذلك تُحترم الصفحات التي يحظرها ملف robots.txt الخاص بك.
الحل: تحقق من ملف robots.txt الخاص بك بحثًا عن حظر غير مرغوب فيه؛ قد لا تُلتقط المواقع الكبيرة جدًا بالكامل في تشغيل واحد — يعمل الزحف التلقائي التالي مجددًا بعد 24 ساعة.
لا يستخدم روبوت الدردشة قاعدة المعرفة على الإطلاق.
السبب: «RAG Enabled» غير مفعّل في تكوين روبوت الدردشة — هذا المفتاح مُطفأ افتراضيًا.
الحل: فعّل «RAG Enabled» في قسم «Chatbot» ← «Config» (راجع مقالة «إنشاء وتكوين ملف تعريف روبوت الدردشة»).