إنشاء ملف تعريف الشات بوت وتهيئته
كيف يُنشأ ملف تعريف الشات بوت وما الإعدادات التي يمكنك تغييرها في قسم «Chatbot».
آخر تحقق: 2026-07-20
إذا تم إدخال عنوان موقع ويب عند إعداد مستأجرك، فإن Zentor App يُنشئ لك تلقائيًا ملف تعريف افتراضيًا للشات بوت. وإذا كان هذا الملف مفقودًا (مثلًا لعدم إدخال موقع ويب)، فيجب إنشاؤه يدويًا أولًا قبل أن يعمل حوار الاختبار أو أي Widget. تتم التهيئة الفعلية في قسم «Chatbot» ضمن علامة التبويب «Config».
خطوة بخطوة
- فتح قسم «Chatbot»انتقل عبر الشريط الجانبي إلى قسم «Chatbot» واختر علامة التبويب «Config».
- تحديد موجّه النظامفي حقل «System Prompt» صِف دور الشات بوت ونبرته ومهمته بلغة طبيعية.
- تعريف رسالة احتياطيةفي حقل «Fallback Message» حدّد النص الذي يعرضه الشات بوت عندما يتعذّر عليه الإجابة عن طلب.
- تفعيل قاعدة المعرفة (RAG)فعّل «RAG Enabled» ليستخدم الشات بوت قاعدة معرفتك في الإجابة — هذا المفتاح مُعطَّل افتراضيًا ويجب تفعيله عن قصد. ويحدّد «RAG Top K» عدد نتائج المعرفة المُضمَّنة لكل طلب.
- تعيين عتبة التحويلفعّل «Auto Handover» لإلغاء قفل حقل «Handover Threshold» (0–100، القيمة الافتراضية 70). إذا انخفضت ثقة البوت دون هذه القيمة، تُحوَّل المحادثة إلى موظف بشري. وبدون تفعيل «Auto Handover» يكون هذا الحقل مقفلًا.
- الحفظبالنقر على «حفظ» تُطبَّق الإعدادات عبر واجهة API وتسري فورًا على المحادثات الجديدة.
النتيجة المتوقعة
تمت تهيئة ملف تعريف الشات بوت الخاص بك: موجّه النظام والنص الاحتياطي واستخدام قاعدة المعرفة وعتبة التحويل متوافقة مع متطلباتك.
حالات الأخطاء الشائعة
يُظهر حوار الاختبار «لا يوجد ملف تعريف شات بوت نشط».
السبب: لم يتم إدخال عنوان موقع ويب أثناء إعداد المستأجر، لذا لم يُنشأ أي ملف تعريف تلقائيًا.
الحل: تواصل مع جهة اتصالك في Zentor لإنشاء ملف تعريف افتراضي لمستأجرك.
لا يمكن تعديل حقل «Handover Threshold».
السبب: «Auto Handover» غير مُفعّل — لا تسري العتبة إلا عند تفعيل التحويل التلقائي.
الحل: فعّل «Auto Handover» أولًا، ثم اضبط العتبة.
أرغب في تغيير نموذج الذكاء الاصطناعي/الموفّر لكنني لا أجد خيارًا لذلك.
السبب: هذا مقصود: تتم إدارة نموذج الذكاء الاصطناعي والموفّر وبيانات اعتماد API حصريًا من قبل Master Admin ولا يمكن للمستأجرين تعديلها (مُشار إليه وفقًا لذلك في علامة التبويب Config).
الحل: لا حاجة لأي إجراء من جانب المستأجر؛ ولطلبات تتعلق بالموفّر تواصل مع جهة اتصالك في Zentor.