สร้างและตั้งค่าโปรไฟล์แชทบอท
วิธีการสร้างโปรไฟล์แชทบอทและการตั้งค่าที่คุณสามารถแก้ไขในส่วน "แชทบอท"
ตรวจสอบล่าสุด: 2026-07-20
หากมีการระบุที่อยู่เว็บไซต์ระหว่างการตั้งค่า ผู้เช่า ของคุณ ระบบ Zentor App จะสร้างโปรไฟล์แชทบอทมาตรฐานให้โดยอัตโนมัติ หากไม่มีโปรไฟล์นี้ (เช่น เนื่องจากไม่ได้ระบุเว็บไซต์) จะต้องสร้างด้วยตนเองก่อนจึงจะใช้งานได้ทั้งการทดสอบบทสนทนาและวิดเจ็ต การตั้งค่าจริงอยู่ในส่วน "แชทบอท" บนแท็บ "Config"
ทีละขั้นตอน
- เปิดส่วน "แชทบอท"นำทางไปยังส่วน "แชทบอท" ผ่านแถบด้านข้างแล้วเลือกแท็บ "Config"
- ตั้งค่าข้อความระบบในช่อง "ข้อความระบบ" โปรดระบุบทบาท น้ำเสียง และงานของแชทบอทของคุณเป็นภาษาธรรมชาติ
- ตั้งค่าข้อความสำรองในช่อง "ข้อความสำรอง" โปรดระบุข้อความที่แชทบอทจะแสดงเมื่อไม่สามารถตอบคำถามได้
- เปิดใช้งานฐานความรู้ (RAG)เปิดใช้งาน "RAG Enabled" เพื่อให้แชทบอทใช้ฐานความรู้ของคุณในการตอบคำถาม — สวิตช์นี้ปิดเป็นค่าเริ่มต้นและต้องเปิดใช้งานโดยตั้งใจ "RAG Top K" กำหนดจำนวนผลการค้นหาจากฐานความรู้ที่จะนำมาใช้ต่อแต่ละคำขอ
- ตั้งค่าเกณฑ์การส่งต่อเปิดใช้งาน "Auto Handover" เพื่อปลดล็อกฟิลด์ "Handover Threshold" (0–100 ค่าเริ่มต้น 70) เมื่อความมั่นใจของบอทต่ำกว่าค่านี้ การสนทนาจะถูกส่งต่อไปยังพนักงาน หากไม่เปิดใช้งาน "Auto Handover" ฟิลด์นี้จะใช้งานไม่ได้
- บันทึกการกด"บันทึก"จะนำการตั้งค่าตาม API มาใช้ทันทีและส่งผลต่อการสนทนาใหม่ทันที
ผลลัพธ์ที่คาดหวัง
โปรไฟล์แชทบอทของคุณได้รับการตั้งค่าแล้ว: ข้อความระบบ ข้อความสำรอง การใช้งานฐานความรู้ และเกณฑ์การส่งต่อได้รับการปรับให้เหมาะสมกับความต้องการของคุณ
กรณีความผิดพลาดที่พบบ่อย
บทสนทนาทดสอบแจ้งว่า "ไม่มีโปรไฟล์แชทบอทที่ใช้งานได้"
สาเหตุ: ในการตั้งค่าผู้เช่าไม่ได้ระบุที่อยู่เว็บไซต์ จึงไม่มีการสร้างโปรไฟล์โดยอัตโนมัติ
วิธีแก้ไข: ติดต่อผู้ประสานงาน Zentor ของคุณเพื่อขอให้สร้างโปรไฟล์มาตรฐานสำหรับผู้เช่าของคุณ
ไม่สามารถแก้ไขฟิลด์ "เกณฑ์การส่งต่อ" ได้
สาเหตุ: "การส่งต่ออัตโนมัติ" ยังไม่เปิดใช้งาน — เกณฑ์จะมีผลเฉพาะเมื่อเปิดใช้งานการส่งต่ออัตโนมัติ
วิธีแก้ไข: เปิดใช้งาน "การส่งต่ออัตโนมัติ" ก่อน แล้วจึงปรับเกณฑ์
ฉันต้องการเปลี่ยนโมเดล AI/ผู้ให้บริการ แต่ไม่พบตัวเลือกสำหรับเรื่องนี้
สาเหตุ: นี่เป็นเจตนา: โมเดล AI ผู้ให้บริการ และข้อมูลการเข้าถึง API จะถูกจัดการโดยผู้ดูแลหลักเท่านั้น และผู้เช่าไม่สามารถแก้ไขได้ (มีการระบุไว้ในแท็บการตั้งค่า)
วิธีแก้ไข: ไม่จำเป็นต้องดำเนินการด้านผู้เช่า; สำหรับความต้องการของผู้ให้บริการ โปรดติดต่อผู้ประสานงาน Zentor ของท่าน