创建并配置聊天机器人配置档案

了解聊天机器人配置档案的生成方式，以及您可以在“聊天机器人”区域中更改哪些设置。

最后检查时间: 2026-07-20

如果在创建租户时指定了网站地址，Zentor App 将自动为您创建标准聊天机器人配置档案。如果缺少该配置档案（例如未设置网站），则必须先手动创建，才能进行测试对话或使用小部件。实际配置请在“聊天机器人”区域的“配置”选项卡中完成。

分步操作

打开“聊天机器人”区域通过侧边栏导航至“聊天机器人”区域，并选择“配置”标签页。
设置系统提示在“系统提示”字段中，使用自然语言描述您聊天机器人的角色、语气和任务。
定义回退消息在“回退消息”字段中，设置当聊天机器人无法回答请求时输出的文本。
启用知识库（RAG）请启用“RAG Enabled”，以便聊天机器人利用您的知识库进行回答——该开关默认为关闭状态，需有意手动开启。“RAG Top K”用于确定每次请求纳入多少条知识匹配项。
设置交接阈值启用“自动交接”可解锁“交接阈值”字段（0–100，默认值 70）。当机器人置信度低于该阈值时，对话将转交给人工客服。若未启用“自动交接”，此字段将被锁定。
保存点击“保存”后，设置将通过 API 生效，并立即作用于新对话。

您的聊天机器人配置档案已配置完成：系统提示、回退文本、知识库使用及交接阈值均已根据您的要求进行调整。

测试对话框显示“没有活动的聊天机器人配置档案”。

原因: 在租户设置中未提供网站地址，因此未自动创建配置档案。

解决方案: 请联系您的 Zentor 对接人，为您的租户创建标准配置档案。

无法编辑“交接阈值”字段。

原因: “自动交接”未启用——阈值仅在启用自动交接时生效。

解决方案: 请先启用“自动交接”，然后调整阈值。

我想更改 AI 模型/提供商，但找不到相关选项。

原因: 这是有意为之：AI 模型、提供商以及 API 访问凭据仅由主管理员管理，租户无法编辑（在配置选项卡中已相应标注）。

解决方案: 租户侧无需采取行动；如需提供商相关需求，请联系您的 Zentor 对接人。