Buat dan konfigurasikan profil chatbot

Bagaimana profil chatbot terbentuk dan pengaturan apa yang dapat Anda ubah di bagian "Chatbot".

Terakhir diperiksa: 2026-07-20

Jika saat penyiapan tenant Anda menyertakan alamat situs web, Zentor App secara otomatis membuat profil chatbot standar untuk Anda. Jika profil ini tidak ada (misalnya karena tidak ada situs web yang ditetapkan), profil tersebut harus dibuat secara manual terlebih dahulu sebelum dialog uji atau widget dapat berfungsi. Konfigurasi sebenarnya dilakukan di bagian "Chatbot" pada tab "Config".

Langkah demi langkah

  1. Buka bagian "Chatbot"Gunakan bilah sisi untuk menavigasi ke bagian "Chatbot" dan pilih tab "Config".
  2. Tetapkan sistem promptDi bidang "System Prompt", Anda menggambarkan peran, nada, dan tugas chatbot Anda dalam bahasa alami.
  3. Definisikan pesan cadanganDi bidang "Fallback Message", Anda menentukan teks yang akan ditampilkan oleh chatbot ketika tidak dapat menjawab pertanyaan.
  4. Aktivasi basis pengetahuan (RAG)Aktifkan RAG Enabled" untuk Chatbot menggunakan Database Pengetahuan Anda untuk menjawab tombol ini secara default di ON dan harus diaktifkan secara sadar. RAG Top K" menentukan berapa banyak tes pengetahuan yang akan disertakan per permintaan.
  5. Atur ambang batas serah terimaAktifkan Auto Handover" untuk membuka kolom Handover Threshold" (0100, nilai default 70). Jika tingkat kepercayaan bot di bawah nilai ini, percakapan akan diserahkan kepada karyawan manusia. Tanpa mengaktifkan Auto Handover", kolom ini akan diblokir.
  6. SimpanDengan mengklik "Simpan", pengaturan akan diterapkan melalui API dan langsung berlaku untuk percakapan baru.

Hasil yang Diharapkan

Profil chatbot Anda telah dikonfigurasi: prompt sistem, teks fallback, penggunaan basis pengetahuan, dan ambang batas alih tugas telah disesuaikan dengan kebutuhan Anda.

Kasus Kesalahan Umum

Dialog pengujian melaporkan "Tidak ada profil chatbot aktif".

Penyebab: Saat pengaturan tenant, alamat situs web tidak diberikan, sehingga profil tidak dibuat secara otomatis.

Solusi: Hubungi kontak Zentor Anda untuk membuat profil standar untuk tenant Anda.

Kolom "Handover Threshold" tidak dapat diedit.

Penyebab: "Auto Handover" tidak diaktifkan — ambang batas hanya berlaku jika pengalihan otomatis diaktifkan.

Solusi: "Auto Handover" pertama, lalu menyesuaikan ambang.

Saya ingin mengubah model AI/penyedia, tetapi saya tidak menemukan opsi untuk itu.

Penyebab: Hal ini disengaja: Model AI, penyedia layanan, dan data akses API hanya dikelola oleh Admin Utama dan tidak dapat diedit oleh penyewa (ditandai dengan jelas di tab Konfigurasi).

Solusi: Tidak ada tindakan yang diperlukan di sisi Tenant; hubungi kontak Zentor Anda untuk permintaan dari sisi Provider.

Artikel Terkait

← Kembali ke kategori