Создание и настройка профиля чат-бота
Как формируется профиль чат-бота и какие настройки можно изменить в разделе «Чат-бот».
Последняя проверка: 2026-07-20
Если при настройке вашего тенанта был указан адрес сайта, Zentor App автоматически создаёт для вас стандартный профиль чат-бота. Если такого профиля нет (например, потому что сайт не был указан), его сначала нужно создать вручную — только тогда заработают тестовый диалог или виджет. Сама настройка выполняется в разделе «Чат-бот» на вкладке «Config».
Пошагово
- Открыть раздел «Чат-бот»Перейдите через боковую панель в раздел «Чат-бот» и выберите вкладку «Config».
- Установить системный промптВ поле «System Prompt» опишите роль, тон и задачу вашего чат-бота на естественном языке.
- Задать резервное сообщениеВ поле «Fallback Message» укажите текст, который будет выдавать чат-бот, если он не может ответить на запрос.
- Активировать базу знаний (RAG)Включите «RAG Enabled», чтобы чат-бот использовал вашу базу знаний для ответов — этот переключатель по умолчанию выключен и должен быть включен вручную. «RAG Top K» определяет, сколько результатов из базы знаний будет учитываться для каждого запроса.
- Установить порог передачи диалогаВключите «Auto Handover», чтобы разблокировать поле «Handover Threshold» (0–100, значение по умолчанию 70). Если уверенность бота упадет ниже этого значения, разговор будет передан сотруднику. Без включенного «Auto Handover» это поле заблокировано.
- СохранитьКнопка «Сохранить» применяет настройки через API; они сразу действуют для новых разговоров.
Ожидаемый результат
Профиль чат-бота настроен: системный промпт, резервный текст, использование базы знаний и порог передачи диалога соответствуют вашим требованиям.
Частые ошибки
Тестовый диалог сообщает: «Нет активного профиля чат-бота».
Причина: При настройке тенанта не был указан адрес сайта, поэтому профиль не был создан автоматически.
Решение: Обратитесь к своему контактному лицу в Zentor, чтобы для вашего тенанта создали стандартный профиль.
Поле «Handover Threshold» невозможно редактировать.
Причина: «Auto Handover» не активирован — порог срабатывает только при включённой автоматической передаче.
Решение: Сначала активируйте «Auto Handover», затем настройте порог.
Я хочу изменить модель ИИ/провайдера, но не могу найти соответствующую опцию.
Причина: Это сделано намеренно: модель ИИ, провайдер и данные доступа к API управляются исключительно мастер-администратором и не редактируются тенантами (соответствующая пометка на вкладке «Config»).
Решение: Со стороны тенанта действий не требуется; с пожеланиями по провайдеру обращайтесь к своему контактному лицу в Zentor.