ایجاد و پیکربندی پروفایل چتبات
چگونه پروفایل چتبات ایجاد میشود و کدام تنظیمات را میتوانید در بخش «چتبات» تغییر دهید.
آخرین بررسی: 2026-07-20
اگر هنگام راهاندازی Tenant شما یک آدرس وبسایت ارائه شده باشد، Zentor App بهطور خودکار یک پروفایل چتبات استاندارد برای شما ایجاد میکند. اگر این پروفایل وجود نداشته باشد (مثلاً به این دلیل که هیچ وبسایتی ثبت نشده است)، ابتدا باید بهصورت دستی ایجاد شود، قبل از اینکه گفتگوی آزمایشی یا یک ویجت کار کند. پیکربندی اصلی در بخش «Chatbot» در تب «Config» انجام میشود.
گام به گام
- بخش «چتبات» را باز کنیداز طریق نوار کناری به بخش „Chatbot" بروید و تب „Config" را انتخاب کنید.
- تنظیم سیستمپرامپتدر فیلد «System Prompt» نقش، لحن و وظیفه چتبات خود را به زبان طبیعی توصیف کنید.
- تعریف پیام جایگزیندر فیلد «Fallback Message» متنی را تعیین میکنید که چتبات وقتی نمیتواند به درخواستی پاسخ دهد، آن را نمایش میدهد.
- فعال کردن پایگاه دانش (RAG)„RAG Enabled" را فعال کنید تا چتبات از پایگاه دانش شما برای پاسخگویی استفاده کند — این کلید بهطور پیشفرض خاموش است و باید آگاهانه روشن شود. „RAG Top K" تعیین میکند که چند مورد از نتایج دانش در هر درخواست لحاظ شود.
- تنظیم آستانه تحویل«Auto Handover» را فعال کنید تا فیلد «Handover Threshold» (0–100، مقدار پیشفرض 70) آزاد شود. اگر اطمینان ربات از این مقدار کمتر شود، گفتگو به یک کارمند انسانی منتقل میشود. بدون فعال بودن «Auto Handover»، این فیلد قفل است.
- ذخیرهبا «ذخیره»، تنظیمات از طریق API اعمال میشوند و بلافاصله روی مکالمات جدید اثر میگذارند.
نتیجه مورد انتظار
پروفایل چتبات شما پیکربندی شده است: پرامپت سیستم، متن جایگزین، استفاده از پایگاه دانش و آستانه انتقال مطابق با نیازهای شما تنظیم شدهاند.
موارد خطای رایج
گفتگوی آزمایشی «هیچ پروفایل چتبات فعالی» را گزارش میدهد.
علت: هنگام راهاندازی Tenant، هیچ آدرس وبسایتی مشخص نشده بود، بنابراین هیچ پروفایلی بهطور خودکار ایجاد نشد.
راهحل: برای ایجاد یک پروفایل استاندارد برای Tenant خود، با شخص تماس Zentor خود تماس بگیرید.
فیلد «Handover Threshold» قابل ویرایش نیست.
علت: «Auto Handover» فعال نیست — آستانه فقط در صورت فعال بودن انتقال خودکار اعمال میشود.
راهحل: ابتدا „Auto Handover" را فعال کنید، سپس آستانه را تنظیم کنید.
من میخواهم مدل هوش مصنوعی/ارائهدهنده را تغییر دهم، اما گزینهای برای آن پیدا نمیکنم.
علت: این عمداً به این شکل است: مدل هوش مصنوعی، ارائهدهنده و اطلاعات دسترسی API منحصراً توسط مدیر اصلی مدیریت میشوند و برای مستأجران قابل ویرایش نیستند (در تب Config بهطور مناسب علامتگذاری شده است).
راهحل: در سمت Tenant نیازی به اقدام نیست؛ برای درخواستهای Provider با شخص تماس Zentor خود تماس بگیرید.