채팅봇 프로필 생성 및 구성
채팅봇 프로필이 어떻게 생성되며, '채팅봇' 영역에서 변경할 수 있는 설정은 무엇인지에 대해 설명합니다.
마지막으로 확인됨: 2026-07-20
Tenant 설정 시 웹사이트 주소가 지정된 경우, Zentor App는 자동으로 기본 채팅봇 프로필을 생성합니다. 이 프로필이 누락된 경우(예: 웹사이트를 등록하지 않은 경우), 테스트 대화나 위젯이 작동하기 전에 먼저 수동으로 생성해야 합니다. 실제 구성은 'Chatbot' 섹션의 'Config' 탭에서 수행됩니다.
단계별로
- "챗봇" 영역 열기사이드바를 통해 'Chatbot' 섹션으로 이동한 후 'Config' 탭을 선택하세요.
- 시스템 프롬프트 설정"시스템 프롬프트" 필드에서 자연어 형태로 채팅봇의 역할, 어조 및 작업을 설명합니다.
- 대체 메시지 정의"대체 메시지" 필드에서 채팅봇이 요청에 응답할 수 없을 때 출력할 텍스트를 설정합니다.
- 지식 기반 활성화 (RAG)채팅봇이 지식 데이터베이스를 활용하여 답변할 수 있도록 'RAG 활성화'를 켜세요. 이 스위치는 기본적으로 꺼져 있으며, 명시적으로 켜야 합니다. 'RAG Top K'는 각 요청에 대해 포함될 지식 검색 결과의 수를 결정합니다.
- 이관 임계값 설정“Auto Handover”를 활성화하면 “Handover Threshold”(0~100, 기본값 70) 필드를 사용할 수 있습니다. 봇의 신뢰도가 이 값보다 낮아지면 대화가 인간 담당자에게 이관됩니다. “Auto Handover”가 활성화되지 않으면 이 필드는 잠겨 있습니다.
- 저장"저장"을 통해 설정이 API를 통해 적용되며, 새로운 대화에 즉시 반영됩니다.
예상 결과
채팅봇 프로필이 구성되었습니다: 시스템 프롬프트, 폴백 텍스트, 지식베이스 사용 및 이관 임계값이 귀하의 요구 사항에 맞게 조정되었습니다.
자주 발생하는 오류 사례
테스트 대화상자가 "활성화된 채팅봇 프로필이 없습니다"라고 보고합니다.
원인: Tenant 설정 시 웹사이트 주소가 지정되지 않았으므로 프로필이 자동으로 생성되지 않았습니다.
해결책: Zentor 담당자에게 연락하여 테넌트용 표준 프로필을 생성해 주세요.
"Handover Threshold" 필드는 편집할 수 없습니다.
원인: "Auto Handover"가 활성화되지 않았습니다 — 임계값은 자동 전달이 활성화된 경우에만 적용됩니다.
해결책: "Auto Handover"를 먼저 활성화한 후 임계값을 조정하세요.
AI 모델/공급자를 변경하고 싶지만 해당 옵션을 찾을 수 없습니다.
원인: 이러한 설계는 의도된 것입니다: AI 모델, 제공자 및 API 접근 데이터는 마스터 관리자만 관리하며, 테넌트에서는 편집할 수 없습니다(설정 탭에서 해당 항목으로 표시됨).
해결책: Tenant 측에서는 조치 불필요합니다. Provider 관련 요청은 Zentor 담당자에게 문의하시기 바랍니다.