Menambah pengetahuan ke pangkalan data pengetahuan
Ada tiga cara untuk mengajar bot sembang anda: memasukkan secara manual, menggarap laman web atau memuat naik fail.
Terakhir diperiksa: 2026-07-20
Di dalam "Knowledge", anda boleh menambah kandungan dengan tiga cara: memasukkan pengetahuan secara manual, membaca semula laman web anda secara automatik, atau memuat naik fail.
Langkah demi langkah
- Pilihan A: Buat entri manualBuat dan simpan entri baru dengan tajuk dan kandungan (teks aliran) di tab Knowledgebase".
- Pilihan B: Mulakan penyemak imbas laman webDalam tab import laman web" simpan laman web anda URL dan mulakan penjelajahan. Penjelajahan membaca sehingga 300 halaman (maksimum 8 minit keseluruhan) dengan mematuhi robots.txt anda dan kemudian berjalan semula secara automatik setiap 24 jam. Kemajuan dikemas kini setiap 4 saat.
- Pilihan C: Muat naik failDalam tab File" memuat naik fail (PDF, gambar, teks/CSV, WordPress-eksport max. 100 MB).
- Memastikan penggunaan RAGPastikan di dalam Chatbot" → Config", RAG Enabled" diaktifkan supaya bot boleh menggunakan kandungan ini untuk menjawab.
Hasil yang dijangkakan
Kandungan anda tersedia untuk bot sembang untuk menjawab permintaan pelanggan sebaik sahaja RAG diaktifkan.
Kesilapan yang biasa berlaku
Ketik pengetahuan yang dibuat secara manual tidak kelihatan dipertimbangkan oleh bot sembang.
Penyebab: Senarai manual yang baru dibuat akan mendapat status draf secara dalaman; pada masa ini tidak ada butang di papan pemegang untuk mengubah status ini sendiri.
Penyelesaian: Hubungi Zentor jika entri manual tidak muncul secara kekal dalam jawapan bot sembang.
File Word atau Excel yang dimuat naik tidak akan dicari.
Penyebab: Pengunggahan menerima DOC/DOCX/XLS/XLSX sebagai jenis fail, tetapi pengekstrakan teks automatik kini hanya menyokong PDF, HTML, teks tulen dan eksport WordPress (WXR).
Penyelesaian: Ubah kandungan menjadi PDF atau teks dan muat naik semula atau masukkan kandungan sebagai entri pengetahuan secara manual.
Penjelajahan laman web akan berhenti sebelum halaman terakhir atau tidak merangkumi semua halaman bawah.
Penyebab: Satu penyemak imbas terhad kepada maksimum 300 halaman dan 8 minit keseluruhan; selain itu, halaman yang menghalang robots.txt anda dihormati.
Penyelesaian: Periksa robots.txt anda untuk menghalang yang tidak diingini; laman web yang sangat besar mungkin tidak sepenuhnya dicatatkan dalam satu kali penjelajahan Penjalajah automatik seterusnya akan dijalankan semula selepas 24 jam.
Chatbot tidak menggunakan pangkalan pengetahuan sama sekali.
Penyebab: RAG Enabled" tidak diaktifkan dalam konfigurasi chatbot suis ini dimatikan secara lalai.
Penyelesaian: Aktifkan RAG Enabled" di bahagian Chatbot" → Config" (lihat artikel Buat dan sesuaikan profil chatbot).