Mengambil alih perbualan yang diserahkan sebagai pekerja
Bagaimana anda boleh tahu perbualan chatbot telah diserahkan, mengambilnya dan mengembalikannya kepada bot.
Terakhir diperiksa: 2026-07-20
Jika bot sembang menghantar perbualan secara automatik (lihat Handover Threshold" dalam konfigurasi chatbot) atau anda ingin mengambilnya secara manual, anda boleh menemuinya di bahagian Chatbot" pada tab Live-Inbox". Tidak ada pemberitahuan dorong senarai itu akan dikemas kini secara automatik setiap 8 saat.
Langkah demi langkah
- Buka Inbox LangsungPindah ke bahagian Chatbot" dan pilih tab Live Inbox".
- Mengenali Perbincangan yang DitinggalkanPerbincangan yang mempunyai status yang dipindahkan atau diminta akan menunjukkan lencana oren "Handover".
- Mengambil alih perbualanBuka perbualan dan klik "Tukar". Ini berfungsi sama ada anda telah mencapai ambang penyerahan automatik atau tidak. Anda juga boleh menukar secara manual pada bila-bila masa.
- Lihat perkembanganPerbincangan penuh dengan pelanggan, bot dan mesej anda sendiri akan dipaparkan secara kronologi dalam satu pandangan.
- JawapanTulis jawapan anda di dalam perbualan sebaik sahaja anda menghantar mesej, perbualan akan ditandakan sebagai anda yang mengambil alih, walaupun tanpa anda mengklik mengambil alih secara eksplisit".
- Pilihan: Kembalikan kepada botDengan butang Bot mengambil alih semula", anda boleh menghantar perbualan itu kembali kepada bot sembang pada bila-bila masa tinggal bersama manusia tidak akan dipaksa secara kekal.
Hasil yang dijangkakan
Anda telah mengambil alih perbualan, melihat sejarah penuh dan bebas memilih sama ada dan bila anda akan mengembalikannya kepada bot.
Kesilapan yang biasa berlaku
Saya tidak nampak tanda "mengambil alih" dalam perbualan.
Penyebab: Perbincangan itu telah diambil alih oleh pekerja lain (status sudah agent").
Penyelesaian: Periksa status semasa dalam perbualan; jika perlu, berunding dengan rakan sekerja.
Tiada pemberitahuan apabila pemindahan baru tiba.
Penyebab: Inbox langsung menggunakan pengundian automatik (setiap 8 saat) dan bukannya pemberitahuan push ini adalah keadaan semasa yang produktif.
Penyelesaian: Pastikan tab Inbox Langsung terbuka semasa anda bekerja, atau gunakan penapis untuk memeriksa secara berkala.
Perbincangan tidak diberikan kepada pekerja atau pasukan tertentu.
Penyebab: Tidak ada logik antrian atau penugasan yang wujud pada masa ini semua pekerja yang layak melihat peti masuk yang sama.
Penyelesaian: Persetujui penyuntingan dalaman dalam pasukan sehingga perbualan diambil alih.