Қызметкер ретінде берілген сөйлесулерді қабылдау
Чат-бот сөйлесуінің берілгенін қалай анықтауға болады, оны қабылдау және қайтадан ботқа қайтару.
Соңғы тексерілген: 2026-07-20
Егер чат-бот сөйлесуді автоматты түрде басқаға өткізсе (чат-бот конфигурациясындағы „Handover-шегі" бөлімін қараңыз) немесе сіз оны қолмен алуға ниеттенсеңіз, ол „Chatbot" аймағындағы „Live-Inbox" қойындысында орналасқан. Push-хабарлама болмайды — тізім әр 8 секунд сайын автоматты түрде жаңартылады.
Қадамдық
- Live-Inbox ашу«Чат-бот» бөліміне өтіп, «Тікелей пошта» қойындысын таңдаңыз.
- Берілген сөйлесулерді тануБерілген немесе сұралған статусы бар сөйлесулерде қызғылт сары "Handover" белгішесі көрсетіледі. Сүзгі dropdown арқылы Handover сөйлесулерін нақты сүзуге болады.
- Сөзді иемденуСөйлесуді ашып, „Қабылдау“ түймесін басыңыз. Бұл автоматты алмастыру шегіне жеткен-жетпегеніне қарамастан жұмыс істейді — сіз кез келген уақытта қолмен қабылдай аласыз.
- Тарихты қарауТолық сөйлесу, клиенттердің, боттың және сіздің хабарламаларыңыздың хронологиялық ретпен бір көріністе көрсетілуі.
- ЖауаптарЖауабыңызды тікелей сөйлесу барысында жазыңыз — хабарлама жіберген кезде, сөйлесу сіздің атыңыздан қабылданды деп автоматты түрде белгіленеді, тіпті «Қабылдау» түймесін баспасаңыз да.
- Міндетті емес: ботқа қайтару«Бот қайтадан қабылдайды» түймесі арқылы сөйлесуді кез келген уақытта чат-ботқа қайтара аласыз — адамның қатысуы мәжбүрлі түрде ұзақ мерзімге берілмейді.
Күтілетін нәтиже
Сіз сөйлесуді қабылдадыңыз, толық тарихты көресіз және оны қайтадан ботқа қайтарудың қажеттілігі мен уақытын еркін түрде шешесіз.
Жиі кездесетін қателік жағдайлары
Мен сөйлесу кезінде „Қабылдау" белгісін көрмеймін.
Себебі: Сұхбатты басқа қызметкер қабылдады (статусы «агент» болып өзгерді).
Шешім: Сөйлесу тарихындағы ағымдағы жағдайды тексеріңіз; қажет болған жағдайда әріптесіңізбен келісіңіз.
Жаңа тапсырыс келгенде ешқандай хабарлама болмайды.
Себебі: Live-Inbox Push-хабарламалардың орнына автоматты түрде сұрау жіберу (әр 8 секунд сайын) арқылы жұмыс істейді — бұл қазіргі уақытта өндірістік деңгейде қолданыстағы нұсқа.
Шешім: Жұмыс уақытыңызда тікелей хабарлама терезесін ашық ұстаңыз немесе тұрақты тексеру үшін қайта тапсыру сүзгісін пайдаланыңыз.
Сөйлесу нақты бір қызметкерге немесе командаға тағайындалмайды.
Себебі: Қазіргі уақытта кезекке қою немесе тағайындау логикасы жоқ — барлық құқығы бар қызметкерлер бірдей ортақ кіріс поштасын көреді.
Шешім: Талқылауды ішкі командада келісіңіз, сөйлесу қабылданғанша.