Ta over overleverte samtaler som medarbeider
Se hvordan du gjenkjenner en overlevert chatbot-samtale, tar over samtalen og returnerer den til boten.
Sist sjekket: 2026-07-20
Når chatboten overleverer en samtale automatisk (se «Handover-grense» i chatbot-konfigurasjonen), eller du selv vil overta den manuelt, finner du den i området «Chatbot» på fanen «Live-innboks». Det finnes ingen push-varsling – listen oppdateres automatisk hvert 8. sekund.
Steg for steg
- Åpne live-innboksGå til området «Chatbot» og velg fanen «Live-innboks».
- Gjenkjenne overleverte samtalerSamtaler med overført eller forespurt status viser et oransje «Handover»-merke. Via filter-nedtrekksmenyen kan du filtrere målrettet etter handover-samtaler.
- Ta over samtaleÅpne en samtale og klikk på «Overta». Dette fungerer uavhengig av om den automatiske overleveringsgrensen er nådd – du kan også overta manuelt når som helst.
- Vis historikkDen fulle samtalen med kundens, botens og dine egne meldinger vises kronologisk i én visning.
- SvarSkriv svaret ditt direkte i samtalen – så snart du sender en melding, blir samtalen automatisk merket som overtatt av deg, selv uten å klikke eksplisitt på "Overta".
- Valgfritt: returner til botenMed knappen «Boten tar over igjen» gir du samtalen tilbake til chatboten når som helst – det er ikke påtvunget at samtalen blir værende hos et menneske.
Forventet resultat
Du har tatt over samtalen, ser den fulle historikken og kan selv bestemme om og når du vil returnere den til boten.
Vanlige feiltilfeller
Jeg ser ikke et «Ta over»-ikon for en samtale.
Årsak: Samtalen er allerede tatt over av en annen medarbeider (status allerede «agent»)
Løsning: Sjekk den aktuelle statusen i samtalehistorikken; avklar med kollegaen ved behov.
Det kommer ikke noe varsel når en ny overføring kommer inn.
Årsak: Live-inboksen bruker automatisk polling (hver 8. sekund) i stedet for push-varslinger — dette er den nåværende produktive tilstanden.
Løsning: Hold Live-inboks-fanen åpen under arbeidstiden, eller bruk overføringsfilteret for jevnlig kontroll.
En samtale blir ikke tildelt en bestemt medarbeider eller et team.
Årsak: Det finnes for øyeblikket ingen kø- eller tildelingslogikk — alle autoriserte medarbeidere ser samme felles innboks.
Løsning: Avstem om behandlingen internt i teamet inntil en samtale er overtatt.