Devredilen görüşmeleri temsilci olarak devralma
Bir chatbot görüşmesinin devredildiğini nasıl anlarsınız, nasıl devralırsınız ve tekrar bota nasıl geri verirsiniz.
Son doğrulama: 2026-07-20
Chatbot bir görüşmeyi otomatik olarak devrettiğinde (chatbot yapılandırmasındaki "devretme eşiği"ne bakın) veya manuel olarak devralmak istediğinizde, bunu "Chatbot" bölümünde "Canlı Gelen Kutusu" sekmesinde bulursunuz. Anlık bildirim yoktur — liste otomatik olarak her 8 saniyede bir yenilenir.
Adım adım
- Canlı Gelen Kutusu’nu açın"Chatbot" bölümüne gidin ve "Canlı Gelen Kutusu" sekmesini seçin.
- Devredilen görüşmeleri tanıyınDevredilmiş veya talep edilmiş durumdaki görüşmeler turuncu bir "Devir" rozeti gösterir. Devir görüşmelerini özel olarak filtrelemek için filtre açılır menüsünü kullanın.
- Görüşmeyi devralınBir görüşmeyi açın ve "Devral" düğmesine tıklayın. Bu, otomatik devretme eşiğine ulaşılıp ulaşılmadığından bağımsız olarak çalışır — istediğiniz zaman manuel olarak da devralabilirsiniz.
- Geçmişi inceleyinMüşteri, bot ve kendi mesajlarınızla tam görüşme kronolojik olarak tek bir görünümde gösterilir.
- YanıtlayınYanıtınızı doğrudan görüşme içinde yazın — bir mesaj gönderdiğiniz anda görüşme, "Devral" düğmesine açıkça tıklamasanız bile otomatik olarak sizin tarafınızdan devralınmış olarak işaretlenir.
- İsteğe bağlı: bota geri verin"Bot tekrar devralıyor" düğmesini kullanarak görüşmeyi istediğiniz zaman chatbot’a geri verebilirsiniz — bir insanda kalma kalıcı olarak zorunlu değildir.
Beklenen sonuç
Görüşmeyi devraldınız, tam geçmişi görüyorsunuz ve bota ne zaman geri vereceğinize özgürce karar verebiliyorsunuz.
Yaygın hata durumları
Bir görüşmede "Devral" simgesini görmüyorum.
Neden: Görüşme zaten başka bir temsilci tarafından devralınmış (durum zaten "agent").
Çözüm: Görüşme geçmişindeki mevcut durumu kontrol edin; gerekirse meslektaşınızla koordine olun.
Yeni bir devir geldiğinde bildirim yok.
Neden: Canlı Gelen Kutusu, anlık bildirimler yerine otomatik yoklama (her 8 saniyede bir) ile çalışır — bu mevcut, üretimdeki davranıştır.
Çözüm: Çalışma saatleriniz boyunca Canlı Gelen Kutusu sekmesini açık tutun veya düzenli kontrol için devir filtresini kullanın.
Bir görüşme belirli bir temsilciye veya ekibe atanmıyor.
Neden: Şu anda bir sıra veya atama mantığı yoktur — yetkili tüm temsilciler aynı ortak gelen kutusunu görür.
Çözüm: Bir görüşme devralınana kadar işlemi ekip içinde koordine edin.