Przyjmowanie przekazanych rozmów jako pracownik
Jak rozpoznać, że rozmowa z chatbotem została przekazana, ją przyjąć i zwrócić ponownie do bota.
Ostatnia kontrola: 2026-07-20
Gdy chatbot automatycznie przekaże rozmowę (zob. „Próg przekazania” w konfiguracji chatbota) lub gdy chcesz ją przejąć ręcznie, znajdziesz ją w sekcji „Chatbot” na karcie „Live Inbox”. Nie ma powiadomień push — lista odświeża się automatycznie co 8 sekund.
Krok po kroku
- Otwarcie Live-InboxPrzejdź do sekcji „Chatbot" i wybierz zakładkę „Live-Inbox".
- Wykrywanie przekazanych rozmówRozmowy o statusie przekazanym lub żądanym wyświetlają pomarańczową odznakę "Przekazanie". Za pomocą rozwijanej listy filtrów możesz precyzyjnie filtrować rozmowy o przekazaniu.
- Przyjęcie rozmowyOtwórz rozmowę i kliknij "Przyjmij". Funkcja ta działa niezależnie od tego, czy osiągnięto automatyczny próg przekazania — możesz również ręcznie przyjąć rozmowę w dowolnym momencie.
- Podgląd historiiPełna konwersacja z wiadomościami od klienta, bota oraz od Ciebie jest wyświetlana chronologicznie w jednym widoku.
- OdpowiedzWpisz odpowiedź bezpośrednio w rozmowie — jak tylko wyślesz wiadomość, rozmowa zostanie automatycznie oznaczona jako przyjęta przez Ciebie, nawet bez wyraźnego kliknięcia "Przyjmij".
- Opcjonalnie: zwrot rozmowy botowiZa pomocą przycisku „Bot ponownie przejmuje" możesz w każdej chwili oddać rozmowę z powrotem chatbotowi — pozostawienie rozmowy przy człowieku nie jest trwale wymuszone.
Oczekiwany wynik
Rozmowa została przez Ciebie przejęta, widzisz pełną historię i możesz swobodnie zdecydować, czy i kiedy zwrócić ją botowi.
Częste błędy
Nie widzę symbolu "Przyjmij" przy rozmowie.
Przyczyna: Rozmowę już przyjął inny pracownik (status już "agent").
Rozwiązanie: Sprawdź aktualny status w historii rozmowy; w razie potrzeby skonsultuj się z kolegą.
Nie ma powiadomienia o nowym przekazaniu rozmowy.
Przyczyna: Live-Inbox działa z automatycznym odpytywaniem (co 8 sekund) zamiast powiadomień push – to obecny, produkcyjny stan.
Rozwiązanie: Zostaw kartę Live-Inbox otwartą podczas pracy lub regularnie sprawdzaj wzrokowo filtr przekazania rozmowy.
Rozmowa nie jest przypisana do konkretnego pracownika ani zespołu.
Przyczyna: Obecnie nie ma logiki kolejek ani przypisywania — wszyscy uprawnieni pracownicy widzą tę samą wspólną skrzynkę odbiorczą.
Rozwiązanie: Uzgadniaj obsługę wewnętrznie w zespole, dopóki rozmowa nie zostanie przejęta.