Chukua mazungumzo yaliyokabidhiwa ukiwa mfanyakazi
Jinsi ya kutambua kuwa mazungumzo ya chatbot yamekabidhiwa, kuyachukua na kuyarudisha tena kwa bot.
Ilikaguliwa mara ya mwisho: 2026-07-20
Chatbot inapokabidhi mazungumzo kiotomatiki (tazama „Kizingiti cha makabidhiano" katika usanidi wa chatbot) au ukitaka kuyachukua kwa mkono, utayapata katika sehemu ya „Chatbot" kwenye kichupo „Live-Inbox". Hakuna arifa ya push — orodha hujisasisha kiotomatiki kila sekunde 8.
Hatua kwa hatua
- Fungua Live-InboxNenda kwenye sehemu ya „Chatbot" na uchague kichupo cha „Live-Inbox".
- Tambua mazungumzo yaliyokabidhiwaMazungumzo yenye hali ya kukabidhiwa au kuombwa yanaonyesha beji ya rangi ya chungwa „Handover". Kupitia menyu ya kichujio unaweza kuchuja mazungumzo ya makabidhiano pekee.
- Chukua mazungumzoFungua mazungumzo na ubofye „Chukua". Hii inafanya kazi bila kujali kama kizingiti cha makabidhiano cha kiotomatiki kimefikiwa — unaweza pia kuchukua kwa mkono wakati wowote.
- Angalia historiaMazungumzo kamili yenye ujumbe wa mteja, wa Bot na wako mwenyewe huonyeshwa kwa mpangilio wa muda katika mwonekano mmoja.
- JibuAndika jibu lako moja kwa moja kwenye mazungumzo — mara utakapotuma ujumbe, mazungumzo huwekwa alama kiotomatiki kuwa yamechukuliwa na wewe, hata bila kubofya waziwazi "Chukua".
- Hiari: rudisha kwa BotKupitia kitufe cha "Bot inachukua tena" unarudisha mazungumzo kwa Chatbot wakati wowote — kubaki kwa binadamu hakulazimishwi kudumu.
Matokeo yaliyotarajiwa
Umechukua mazungumzo, unaona historia kamili na unaweza kuamua kwa uhuru kama na lini utayarudisha kwa Bot.
Hali za kawaida za makosa
Sioni ikoni ya "Chukua" kwenye mazungumzo.
Sababu: Mazungumzo tayari yamechukuliwa na mfanyakazi mwingine (hali tayari ni „agent").
Suluhisho: Kagua hali ya sasa katika historia ya mazungumzo; ikihitajika, ratibu na mwenzako.
Hakuna arifa wakati makabidhiano mapya yanapofika.
Sababu: Live-Inbox hufanya kazi kwa Polling ya kiotomatiki (kila sekunde 8) badala ya arifa za Push — hii ndiyo hali ya sasa inayotumika kikweli.
Suluhisho: Weka kichupo cha Live-Inbox wazi wakati wa saa zako za kazi, au tumia kichujio cha makabidhiano kwa ukaguzi wa mara kwa mara.
Mazungumzo hayakabidhiwi kwa mfanyakazi au timu maalum.
Sababu: Kwa sasa hakuna mantiki ya foleni wala ya kukabidhi — wafanyakazi wote wenye ruhusa wanaona kikasha kimoja cha pamoja.
Suluhisho: Ratibuni ushughulikiaji ndani ya timu hadi mazungumzo yamechukuliwa.