Ang mga usapan na naipasa ay inaako ng mga empleyado.
Paano mo malalaman kung ang isang pag-uusap sa chatbot ay ipinasa sa isang tao, kung paano ito i-handle ng tao, at kung paano ito ibabalik sa chatbot.
Huling sinuri.: 2026-07-20
Kapag ang chatbot ay awtomatikong ipinapasa ang isang pag-uusap (tingnan ang "Handover Threshold" sa configuration ng chatbot) o kung nais mong manu-manong kunin ito, makikita mo ito sa seksyon na "Chatbot" sa tab na "Live-Inbox". Walang push notification; ang listahan ay awtomatikong nagre-refresh tuwing 8 segundo.
Hakbang-hakbang.
- Buksan ang Live-Inbox.Pumunta sa seksyon na "Chatbot" at piliin ang tab na "Live-Inbox".
- Tukuyin ang mga na-record na pag-uusap.Ang mga pag-uusap na may status na "naipasa" o "hiniling" ay nagpapakita ng isang orange na badge na may label na "Handover". Sa pamamagitan ng dropdown na filter, maaari kang maghanap nang partikular para sa mga pag-uusap na may status na "Handover".
- Kumuha ng tawag.Buksan ang isang pag-uusap at i-click ang "Tanggapin". Ito ay gagana kahit na hindi pa naabot ang awtomatikong threshold ng paglipat — maaari ka ring manu-manong tumanggap ng pag-uusap anumang oras.
- Tingnan ang kasaysayan.Ang buong pag-uusap, kasama ang mga mensahe mula sa mga customer, bot, at sa inyong sarili, ay ipinapakita nang sunud-sunod sa isang view.
- Mga sagot.Isulat ang iyong sagot nang direkta sa loob ng usapan — sa sandaling magpadala ka ng mensahe, awtomatikong mamarkahan ang usapan bilang iyong gawa, kahit na hindi ka nag-click ng "Tanggapin" nang direkta.
- Opsyonal: Ibalik ang mensahe sa bot.Sa pamamagitan ng button na "Ipagpatuloy ng chatbot," maaari mong ibalik ang usapan sa chatbot anumang oras — hindi ka sapilitang pinapanatili sa pakikipag-usap sa isang tao.
Inaasahang resulta.
Kinuha ninyo ang usapan, nakikita ninyo ang buong kasaysayan, at malaya ninyong napagdedesisyunan kung at kailan ninyo ito ibabalik sa chatbot.
Mga karaniwang pagkakamali.
Hindi ko nakikita ang simbolo na "Tanggapin" sa loob ng isang pag-uusap.
Sanhi: Ang usapan na ito ay naitalaga na sa ibang empleyado (status ay "agent" na).
Solusyon.: Suriin ang kasalukuyang estado sa tala ng pag-uusap; kung kinakailangan, kumonsulta sa iyong kasamahan.
Walang natatanggap na abiso kapag may bagong handover na dumarating.
Sanhi: Ang Live-Inbox ay gumagamit ng awtomatikong pag-check (bawat 8 segundo) sa halip na mga push notification—ito ang kasalukuyang, gumaganang bersyon.
Solusyon.: Panatilihin ang Live-Inbox tab na bukas habang nagtatrabaho, o gamitin ang Handover filter para regular na suriin ang mga mensahe.
Ang isang usapan ay hindi itinalaga sa anumang partikular na empleyado o grupo.
Sanhi: Sa kasalukuyan, walang sistema ng paghihintay o pagtatalaga—lahat ng kwalipikadong empleyado ay nakakakita ng parehong inbox.
Solusyon.: Pakikonsultahin ang mga miyembro ng team sa loob ng organisasyon bago tanggapin ang isang kaso.