Mengambil alih percakapan yang diberikan sebagai karyawan
Cara Anda mengetahui bahwa percakapan chatbot telah dialihkan, mengambil alih, dan mengembalikannya ke bot.
Terakhir diperiksa: 2026-07-20
Jika chatbot secara otomatis mengalihkan percakapan (lihat "Ambang batas Handover" dalam konfigurasi chatbot) atau Anda ingin mengambil alih secara manual, Anda dapat menemukannya di bagian "Chatbot" pada tab "Live-Inbox". Tidak ada notifikasi push — daftar akan diperbarui secara otomatis setiap 8 detik.
Langkah demi langkah
- Buka Live-InboxBuka bagian "Chatbot" dan pilih tab "Live-Inbox".
- Mengenalkan percakapan yang diberikanPercakapan dengan status yang diserahkan atau diminta menampilkan lencana "Handover" berwarna oranye. Anda dapat memfilter percakapan Handover secara spesifik melalui dropdown filter.
- Mengambil alih percakapanBuka percakapan dan klik “Ambil Alih”. Ini dapat dilakukan terlepas dari apakah ambang batas pengalihan otomatis telah tercapai — Anda juga dapat mengambil alih secara manual kapan saja.
- Lihat RiwayatSeluruh percakapan dengan pesan dari pelanggan, bot, dan pesan Anda sendiri ditampilkan secara kronologis dalam satu tampilan.
- JawabanTulis jawaban Anda langsung dalam percakapan — begitu Anda mengirim pesan, percakapan akan otomatis ditandai sebagai diambil alih oleh Anda, bahkan tanpa klik eksplisit pada "Ambil Alih".
- Opsional: kembalikan ke botDengan tombol "Bot mengambil alih kembali", Anda dapat mengembalikan percakapan ke chatbot kapan saja — tidak ada paksaan permanen untuk tetap berada di tangan manusia.
Hasil yang Diharapkan
Anda telah mengambil alih percakapan, melihat riwayat lengkap, dan dapat memutuskan secara bebas apakah serta kapan Anda akan menyerahkannya kembali ke bot.
Kasus Kesalahan Umum
Saya tidak melihat simbol "Ambil" saat percakapan.
Penyebab: Percakapan telah diambil alih oleh karyawan lain (status sudah "agen").
Solusi: Periksa status terkini dalam riwayat percakapan; jika diperlukan, koordinasi dengan rekan kerja.
Tidak ada notifikasi ketika handover baru tiba.
Penyebab: Live-Inbox bekerja dengan polling otomatis (setiap 8 detik) alih-alih notifikasi push — ini adalah versi produksi saat ini.
Solusi: Biarkan tab Live-Inbox tetap terbuka selama jam kerja Anda, atau gunakan filter Handover untuk pemeriksaan visual secara berkala.
Percakapan tidak ditugaskan ke karyawan atau tim tertentu.
Penyebab: Saat ini tidak ada logika antrian atau penugasan — semua karyawan yang berwenang melihat kotak masuk bersama yang sama.
Solusi: Koordinasikan pengeditan secara internal dalam tim hingga sebuah percakapan diambil alih.