Převzít předané konverzace jako zaměstnanec
Jak poznáte, že byla předána konverzace s chatbotem, převezměte ji a vraťte ji zpět botovi.
Naposledy zkontrolováno: 2026-07-20
Když chatbot automaticky předá konverzaci (viz „Handover-Schwelle" v konfiguraci chatbotu) nebo ji chcete převzít ručně, najdete ji v sekci „Chatbot" na kartě „Live-Inbox". Neexistuje žádné push upozornění — seznam se automaticky aktualizuje každých 8 sekund.
Krok za krokem
- Otevřít Live-InboxPřejděte do sekce „Chatbot" a vyberte kartu „Live-Inbox".
- Rozpoznat předané konverzaceKonverzace s předaným nebo vyžádaným stavem zobrazují oranžový odznak „Handover". Pomocí rozbalovací nabídky filtru můžete cíleně filtrovat konverzace Handover.
- Převzít hovorOtevřete konverzaci a klikněte na „Převzít“. Toto funguje nezávisle na tom, zda bylo dosaženo automatického prahu předání — můžete také kdykoli převzít ručně.
- Zobrazit historiiKompletní konverzace se zákaznickými, botovými a vašimi vlastními zprávami je zobrazena chronologicky v jednom zobrazení.
- OdpovědiNapište svou odpověď přímo do konverzace — jakmile odešlete zprávu, konverzace se automaticky označí jako vámi převzatá, a to i bez explicitního kliknutí na „Převzít".
- Volitelné: vrátit botoviPomocí tlačítka "Bot přebírá" můžete konverzaci kdykoli vrátit do chatbotu.
Očekávaný výsledek
Převzali jste konverzaci, vidíte úplnou historii a můžete se svobodně rozhodnout, zda a kdy ji vrátíte zpět botovi.
Časté případy chyb
Nevidím symbol „Převzít" u konverzace.
příčina: Konverzace již byla převzata jiným pracovníkem (status již „agent").
řešení: Zkontrolujte aktuální stav v průběhu konverzace; v případě potřeby se domluvte s kolegou.
Neexistuje žádné upozornění, když dorazí nové handover.
příčina: Live-Inbox pracuje s automatickým pollingem (každých 8 sekund) místo push notifikací — to je aktuální, produktivní stav.
řešení: Během vaší pracovní doby mějte otevřenou kartu Live Inbox, nebo používejte filtr Handover pro pravidelnou vizuální kontrolu.
Konverzace není přiřazena žádnému konkrétnímu zaměstnanci ani týmu.
příčina: Aktuálně neexistuje žádná logika front nebo přiřazování — všichni oprávnění zaměstnanci vidí stejnou sdílenou schránku.
řešení: Koordinujte zpracování interně v týmu, dokud není hovor převzat.