Prebratie odovzdaných konverzácií ako zamestnanec
Ako rozpoznáte, že sa konverzácia chatbota odovzdala, ako ju prevezmete a opäť vrátite botovi.
Posledná kontrola: 2026-07-20
Ak chatbot konverzáciu odovzdá automaticky (pozri „Prah odovzdania“ v konfigurácii chatbota) alebo ju chcete prebrať ručne, nájdete ju v sekcii „Chatbot“ na karte „Live schránka“. Push oznámenie neexistuje – zoznam sa automaticky aktualizuje každých 8 sekúnd.
Krok za krokom
- Otvoriť Live schránkuPrejdite do sekcie „Chatbot“ a vyberte kartu „Live schránka“.
- Rozpoznanie odovzdaných konverzáciíKonverzácie so stavom odovzdané alebo vyžiadané zobrazujú oranžový odznak „Handover“. Cez rozbaľovací filter môžete cielene filtrovať konverzácie s odovzdaním.
- Prebrať konverzáciuOtvorte konverzáciu a kliknite na „Prebrať“. Funguje to nezávisle od toho, či sa dosiahol automatický prah odovzdania – konverzáciu môžete prebrať aj ručne kedykoľvek.
- Zobraziť históriuCelá konverzácia so správami zákazníka, bota a vašimi vlastnými správami sa zobrazí chronologicky v jednom pohľade.
- OdpovedaťNapíšte svoju odpoveď priamo v konverzácii — hneď po odoslaní správy sa konverzácia automaticky označí ako prebraná, aj bez explicitného kliknutia na "Prebrať".
- Voliteľne: vrátiť späť botoviTlačidlom „Bot opäť preberá“ vrátite konverzáciu kedykoľvek späť chatbotovi — zotrvanie u človeka nie je natrvalo vynútené.
Očakávaný výsledok
Prevzali ste konverzáciu, vidíte celú históriu a môžete sa slobodne rozhodnúť, či a kedy ju vrátite späť botovi.
Časté chybové prípady
Pri konverzácii nevidím ikonu „Prevziať“.
Príčina: Konverzáciu už prevzal iný zamestnanec (stav už „agent“).
Riešenie: Skontrolujte aktuálny stav v priebehu konverzácie; v prípade potreby sa dohodnite s kolegom.
Keď príde nové odovzdanie (handover), nezobrazí sa žiadne upozornenie.
Príčina: Live schránka pracuje s automatickým pollingom (každých 8 sekúnd) namiesto push notifikácií – to je aktuálny produktívny stav.
Riešenie: Počas pracovného času nechajte kartu Live schránka otvorenú alebo používajte filter handoveru na pravidelnú vizuálnu kontrolu.
Konverzácia nie je priradená žiadnemu konkrétnemu zamestnancovi ani tímu.
Príčina: V súčasnosti neexistuje žiadna logika pre fronty ani pridelenie – všetci oprávnení zamestnanci vidia rovnakú spoločnú schránku.
Riešenie: Interné dohodnite si v tíme spracovanie, kým sa konverzácia neprevezme.