Prevzem predanih pogovorov kot zaposleni
Kako prepoznate, da je bil pogovor s chatbotom predan, ga prevzamete in ga vrnete botu.
Zadnjič preverjeno: 2026-07-20
Če chatbot pogovor samodejno preda (glejte »Prag predaje« v konfiguraciji chatbota) ali če ga želite prevzeti ročno, ga najdete v razdelku »Chatbot« na zavihku »Nabiralnik v živo«. Push-obvestil ni – seznam se samodejno osveži vsakih 8 sekund.
Korak za korakom
- Odprite nabiralnik v živoOdprite razdelek »Chatbot« in izberite zavihek »Nabiralnik v živo«.
- Prepoznavanje predanih pogovorovPogovori s statusom predano ali zahtevano prikazujejo oranžno značko »Predaja«. S spustnim filtrom lahko ciljno filtrirate pogovore s predajo.
- Prevzem pogovoraOdprite pogovor in kliknite »Prevzemi«. To deluje ne glede na to, ali je bil dosežen samodejni prag predaje – pogovor lahko kadar koli prevzamete tudi ročno.
- Pregled zgodovineCeloten pogovor s sporočili stranke, chatbota in vašimi lastnimi sporočili je kronološko prikazan v enem pogledu.
- OdgovoriVpišite svoj odgovor neposredno v pogovor – takoj, ko pošljete sporočilo, se pogovor samodejno označi kot prevzet, tudi brez eksplicitnega klika na »Prevzem«.
- Neobvezno: vrnite pogovor botuS gumbom »Bot znova prevzame« lahko pogovor kadar koli vrnete chatbotu – ostanek pri človeku ni trajno vsiljen.
Očakovan rezultat
Pogovor ste prevzeli, vidite celotno zgodovino in lahko prosto odločite, ali in kdaj ga boste vrnili botu.
Pogosti primeri napak
Pri pogovoru ne vidim ikone »Prevzemi«.
Vzrok: Pogovor je že prevzel drug zaposleni (status že »agent«).
Rešitev: Preverite trenutni status v zgodovini pogovora; po potrebi se dogovorite s kolegom.
Ob prihodu nove predaje pogovora ni obvestila.
Vzrok: Nabiralnik v živo deluje z avtomatskim opazovanjem (vsakih 8 sekund) namesto z obvestili za potisk – to je trenutno produktivno stanje.
Rešitev: Zavihek nabiralnika v živo imejte odprt med delovnim časom ali uporabite filter predaje pogovora za redno vizualno preverjanje.
Pogovor ni dodeljen določenemu zaposlenemu ali ekipi.
Vzrok: Trenutno ne obstaja logika za vrste ali dodeljevanje – vsi pooblaščeni zaposleni vidijo isti skupni nabiralnik.
Rešitev: Obdelavo interno uskladite v ekipi, dokler pogovora kdo ne prevzame.