संपर्कित बातचीतों को कर्मचारी के रूप में स्वीकार करें
यह कैसे पता लगाएं कि एक चैटबॉट संवाद हस्तांतरित हो गया है, उसे संभालें और वापस बॉट को सौंपें।
अंतिम बार जाँचा गया: 2026-07-20
यदि चैटबॉट एक संवाद को स्वचालित रूप से हस्तांतरित करता है (चैटबॉट कॉन्फ़िगरेशन में "हस्तांतरण सीमा" देखें) या आप इसे मैन्युअल रूप से संभालना चाहते हैं, तो यह "लाइव-इनबॉक्स" टैब पर "चैटबॉट" क्षेत्र में उपलब्ध होता है। कोई पुश सूचना नहीं होती है — सूची हर 8 सेकंड में स्वचालित रूप से अपडेट होती है।
चरण-दर-चरण
- Live-Inbox खोलें"Chatbot" क्षेत्र में जाएं और "Live-Inbox" टैब चुनें।
- सौंपे गए कॉल को पहचानेंस्थानांतरित या अनुरोधित स्थिति वाले वार्तालाप एक नारंगी "हैंडओवर" बैज दिखाते हैं। फ़िल्टर ड्रॉपडाउन के माध्यम से आप विशेष रूप से हैंडओवर वार्तालापों के लिए फ़िल्टर कर सकते हैं।
- बातचीत संभालेंएक संवाद खोलें और "हस्तांतरण करें" पर क्लिक करें। यह स्वचालित हस्तांतरण सीमा को पार करने पर भी काम करता है — आप किसी भी समय मैन्युअल रूप से हस्तांतरण कर सकते हैं।
- इतिहास देखेंग्राहक, बॉट और आपके अपने संदेशों सहित पूरी बातचीत एक दृश्य में क्रमिक रूप से प्रदर्शित होती है।
- उत्तरअपना उत्तर सीधे चैट में लिखें — जैसे ही आप एक संदेश भेजते हैं, चैट स्वचालित रूप से आपके द्वारा स्वीकृत के रूप में चिह्नित हो जाती है, भले ही आपने "स्वीकार करें" पर स्पष्ट रूप से क्लिक न किया हो।
- वैकल्पिक: बॉट को वापस भेजें"Bot übernimmt wieder" बटन के माध्यम से आप किसी भी समय बातचीत को चैटबॉट को वापस दे सकते हैं — इंसान के पास रहना अनिवार्य नहीं है।
अपेक्षित परिणाम
आपने बातचीत को संभाला है, पूर्ण इतिहास देख सकते हैं और यह स्वतंत्र रूप से निर्धारित कर सकते हैं कि और कब आप इसे बॉट को वापस देना चाहते हैं।
सामान्य त्रुटि मामले
मुझे किसी बातचीत में "अपनाने" का प्रतीक नहीं दिख रहा है।
कारण: इस बातचीत को पहले ही किसी अन्य कर्मचारी द्वारा संभाल लिया गया है (स्थिति पहले से ही "एजेंट" है)।
समाधान: वर्तमान स्थिति की जाँच करें संवाद इतिहास में; यदि आवश्यक हो तो सहकर्मी के साथ समन्वय करें।
जब कोई नया हैंडओवर आता है, तो कोई सूचना नहीं दी जाती है।
कारण: लाइव-इनबॉक्स ऑटोमैटिक पॉलिंग (हर 8 सेकंड में) के साथ काम करता है, पुश सूचनाओं के बजाय — यह वर्तमान उत्पादन स्तर है।
समाधान: अपने कार्य समय के दौरान लाइव इनबॉक्स टैब को खोला रखें, या नियमित दृश्य जाँच के लिए हैंडओवर फ़िल्टर का उपयोग करें।
एक बातचीत किसी विशेष कर्मचारी या टीम को सौंपी नहीं जाती है।
कारण: वर्तमान में कोई वेटिंग क्यू या असाइनमेंट लॉजिक मौजूद नहीं है — सभी अधिकृत कर्मचारी एक ही सामान्य इनबॉक्स देखते हैं।
समाधान: अपने टीम के साथ आंतरिक रूप से संपादन को समन्वित करें, जब तक कि एक संवाद को स्वीकार नहीं कर लिया जाता।