उपयोगकर्ता बनाएं और भूमिकाओं का प्रबंधन करें
दो टेंनेंट भूमिकाएं (CUSTOMER_ADMIN, EMPLOYEE), उपयोगकर्ता निर्माण और टीमों का अवलोकन।
अंतिम बार जाँचा गया: 2026-07-20
आपके टेनेंट के लिए बस दो भूमिकाएँ हैं: "CUSTOMER_ADMIN" (पूर्ण पहुँच, सेटिंग्स, भुगतान, ब्रांडिंग, उपयोगकर्ता प्रबंधन सहित) और "EMPLOYEE" (मुख्य रूप से पढ़ने की अनुमति, साथ ही चैटबॉट बनाने और ज्ञान संशोधन करने की क्षमता)। सामान्य टेनेंट उपयोगकर्ताओं के लिए प्रत्येक मॉड्यूल के लिए व्यक्तिगत चेकबॉक्स के माध्यम से सूक्ष्म स्तर की अधिकता प्रदान करने की सुविधा उपलब्ध नहीं है — आपको इन दोनों निश्चित भूमिकाओं में से एक चुननी होगी।
चरण-दर-चरण
- "उपयोगकर्ता" क्षेत्र खोलेंपार्श्व पट्टी के माध्यम से "उपयोगकर्ता" क्षेत्र में नेविगेट करें।
- नया उपयोगकर्ता बनाएं"यूज़र जोड़ें" पर क्लिक करें और ईमेल पता, पासवर्ड, पूर्व/उपनाम और उपयोगकर्ता नाम दर्ज करें।
- भूमिका सौंपेंरोल ड्रॉपडाउन में "CUSTOMER_ADMIN" या "EMPLOYEE" चुनें। बिना किसी चयन के, स्वचालित रूप से "EMPLOYEE" सेट किया जाएगा।
- वैकल्पिक: टीम असाइन करेंयदि आवश्यक हो, तो "टीम" क्षेत्र में एक टीम बनाएं और उपयोगकर्ता को सदस्य के रूप में जोड़ें — यह उपयोगकर्ता के स्वयं के फॉर्म में नहीं, बल्कि एक अलग चरण के रूप में किया जाता है।
- उपयोगकर्ता निष्क्रिय करें या हटाएंउपयोगकर्ता सूची में प्रतीकों के माध्यम से आप एक उपयोगकर्ता को रोक सकते हैं ("Suspend"), पुनः सक्रिय कर सकते हैं या स्थायी रूप से हटा सकते हैं।
अपेक्षित परिणाम
नया उपयोगकर्ता अपनी भूमिका के साथ लॉगिन कर सकता है और एक संबंधित रूप से सीमित या पूर्ण साइडबार देखता है।
सामान्य त्रुटि मामले
मैं कोई और उपयोगकर्ता नहीं बना सकता।
कारण: आपका टेंनेंट उपयोगकर्ता सीमा तक पहुँच गया है (पैकेज पर निर्भर)।
समाधान: अपने वर्तमान उपयोगकर्ता सीमा की जाँच डैशबोर्ड में करें या विस्तार के लिए Zentor से संपर्क करें।
एक EMPLOYEE-यूज़र सेटिंग्स नहीं खोल सकता।
कारण: यह अपेक्षित व्यवहार है — EMPLOYEE को डिफ़ॉल्ट रूप से "सेटिंग्स पढ़ें/संपादित करें" की अनुमति नहीं होती है।
समाधान: इस उपयोगकर्ता को "CUSTOMER_ADMIN" भूमिका सौंपें, यदि उसे सेटिंग्स की आवश्यकता है।
मैं एक टीम को स्वचालित रूप से सौंपे गए संवाद या कार्यों को देना चाहता हूँ।
कारण: टीमें वर्तमान में केवल सदस्य प्रबंधन के लिए हैं — किसी टीम में बातचीत या कार्यों का स्वचालित आवंटन लागू नहीं किया गया है।
समाधान: क्या आप वर्तमान में टीम के साथ बातचीत/कार्यों के संपादन को मैन्युअल रूप से समन्वयित करते हैं (लेख "कर्मचारी के रूप में हस्तांतरित बातचीत को स्वीकार करें" देखें)।