Створення користувачів та керування ролями
Огляд двох ролей тенанта (CUSTOMER_ADMIN, EMPLOYEE), створення користувачів та команд.
Остання перевірка: 2026-07-20
Для вашого тенанта існує лише дві ролі: «CUSTOMER_ADMIN» (повний доступ, включаючи налаштування, платежі, брендинг та керування користувачами) та «EMPLOYEE» (переважно права на читання, створення чат-бота та виправлення знань). Детального розподілу прав окремо для кожного модуля через позначки для звичайних користувачів тенанта немає — ви обираєте одну з цих двох фіксованих ролей.
Крок за кроком
- Відкрити розділ «Користувачі»Перейдіть до розділу «Користувачі» за допомогою бічної панелі.
- Створити нового користувачаНатисніть «Додати користувача» та введіть електронну пошту, пароль, ім'я та прізвище, а також ім'я користувача.
- Призначити рольВиберіть у випадаючому списку ролей «CUSTOMER_ADMIN» або «EMPLOYEE». Якщо вибір не зроблено, автоматично встановлюється «EMPLOYEE».
- За бажанням: призначити командуЯкщо потрібно, створіть команду в розділі «Команди» та додайте користувача як учасника — це відбувається окремим кроком, а не в формі створення самого користувача.
- Деактивувати або видалити користувачаЗа допомогою іконок у списку користувачів ви можете призупинити користувача («Suspend»), відновити його або безповоротно видалити.
Очікуваний результат
Новий користувач зможе увійти за допомогою своєї ролі та побачить відповідно обмежену або повну бічну панель.
Часті помилкові випадки
Неможливо створити додаткового користувача.
Причина: Ваш тенант досяг ліміту користувачів (залежить від пакету).
Рішення: Перевірте ваш поточний ліміт користувачів у дашборді або зверніться до Zentor для розширення.
Користувач EMPLOYEE не може відкрити налаштування.
Причина: Це очікувана поведінка — у EMPLOYEE за замовчуванням відсутні повноваження для «Читання/редагування налаштувань».
Рішення: Призначте цьому користувачеві роль «CUSTOMER_ADMIN», якщо він потребує налаштувань.
Я хочу автоматично призначати розмови або завдання команді.
Причина: Команди наразі використовуються лише для керування учасниками — автоматичне призначення розмов або завдань команді не реалізовано.
Рішення: Поточне погодження обробки розмов/завдань здійснюється вручну в команді (див. статтю «Прийняття переданих розмов як співробітник»)