إنشاء المستخدمين وإدارة الأدوار
الدوران في المستأجر (CUSTOMER_ADMIN، EMPLOYEE)، وإنشاء المستخدمين والفرق في لمحة.
آخر تحقق: 2026-07-20
يوجد للمستأجر الخاص بك دوران بالضبط: «CUSTOMER_ADMIN» (وصول كامل، بما في ذلك الإعدادات والمدفوعات والعلامة التجارية وإدارة المستخدمين) و«EMPLOYEE» (حقوق قراءة في الغالب بالإضافة إلى إنشاء الـchatbot وتصحيحات المعرفة). لا يوجد إسناد دقيق للصلاحيات لكل وحدة عبر مربعات اختيار فردية لمستخدمي المستأجر العاديين — أنت تختار أحد الدورين الثابتين.
خطوة بخطوة
- فتح قسم «المستخدمون»انتقل عبر الشريط الجانبي إلى قسم «المستخدمون».
- إنشاء مستخدم جديدانقر على «إضافة مستخدم» وأدخل عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور والاسم الأول/اسم العائلة واسم المستخدم.
- إسناد دورمن القائمة المنسدلة للأدوار، اختر «CUSTOMER_ADMIN» أو «EMPLOYEE». إذا لم يتم اختيار أي منهما، يتم تعيين «EMPLOYEE» تلقائياً.
- اختياري: الإسناد إلى فريقعند الحاجة، أنشئ فريقاً في قسم «Teams» وأضف المستخدم كعضو — هذه خطوة منفصلة وليست جزءاً من نموذج إنشاء المستخدم نفسه.
- تعطيل مستخدم أو حذفهاستخدم الرموز في قائمة المستخدمين لإيقاف مستخدم مؤقتاً أو إعادة تفعيله أو حذفه نهائياً.
النتيجة المتوقعة
يمكن للمستخدم الجديد تسجيل الدخول بدوره ويرى شريطاً جانبياً مقيَّداً أو كاملاً وفقاً لذلك.
حالات الأخطاء الشائعة
لا أستطيع إنشاء مستخدم آخر.
السبب: وصل المستأجر الخاص بك إلى حد المستخدمين (حسب الباقة).
الحل: تحقق من حد المستخدمين الحالي في لوحة التحكم أو تواصل مع Zentor لزيادته.
لا يستطيع مستخدم EMPLOYEE فتح الإعدادات.
السبب: هذا سلوك متوقع — لا يملك EMPLOYEE افتراضياً صلاحية «قراءة/تعديل الإعدادات».
الحل: أسند لهذا المستخدم دور «CUSTOMER_ADMIN» إذا كان يحتاج إلى الوصول إلى الإعدادات.
أريد إسناد المحادثات أو المهام إلى فريق تلقائياً.
السبب: تُستخدم الفرق حالياً لإدارة الأعضاء فقط — الإسناد التلقائي للمحادثات أو المهام إلى فريق غير مُنفَّذ.
الحل: نسّق حالياً معالجة المحادثات/المهام يدوياً داخل الفريق (راجع مقال «تولّي المحادثات المُحوَّلة كموظف»).