Créer des utilisateurs et gérer les rôles
Les deux rôles de tenant (CUSTOMER_ADMIN, EMPLOYEE), la création d'utilisateurs et les équipes en un coup d'œil.
Dernière vérification: 2026-07-20
Pour votre tenant, il existe exactement deux rôles : « CUSTOMER_ADMIN » (accès complet, y compris les paramètres, les paiements, le branding, la gestion des utilisateurs) et « EMPLOYEE » (principalement des droits de lecture ainsi que la création de chatbots et les corrections de connaissances). Il n'existe pas d'attribution fine des droits par module via des cases à cocher individuelles pour les utilisateurs de tenant ordinaires — vous choisissez l'un des deux rôles fixes.
Étape par étape
- Ouvrir la section « Utilisateurs »Naviguez via la barre latérale jusqu'à la section « Utilisateurs ».
- Créer un nouvel utilisateurCliquez sur « Ajouter un utilisateur » et saisissez l'adresse e-mail, le mot de passe, le prénom/nom et le nom d'utilisateur.
- Attribuer un rôleDans le menu déroulant des rôles, sélectionnez « CUSTOMER_ADMIN » ou « EMPLOYEE ». Si aucun n'est sélectionné, « EMPLOYEE » est défini automatiquement.
- Facultatif : affecter à une équipeSi nécessaire, créez une équipe dans la section « Teams » et ajoutez l'utilisateur comme membre — il s'agit d'une étape distincte, qui ne fait pas partie du formulaire de création de l'utilisateur lui-même.
- Désactiver ou supprimer un utilisateurUtilisez les icônes dans la liste des utilisateurs pour suspendre un utilisateur, le réactiver ou le supprimer définitivement.
Résultat attendu
Le nouvel utilisateur peut se connecter avec son rôle et voit une barre latérale restreinte ou complète en conséquence.
Cas d’erreur fréquents
Je ne peux pas créer d'autre utilisateur.
Cause: Votre tenant a atteint une limite d'utilisateurs (dépendant du forfait).
Solution: Vérifiez votre limite d'utilisateurs actuelle dans le tableau de bord ou adressez-vous à Zentor pour une augmentation.
Un utilisateur EMPLOYEE ne peut pas ouvrir les paramètres.
Cause: C'est le comportement attendu — EMPLOYEE n'a par défaut aucune autorisation pour « lire/modifier les paramètres ».
Solution: Attribuez à cet utilisateur le rôle « CUSTOMER_ADMIN » s'il a besoin d'accéder aux paramètres.
Je souhaite attribuer automatiquement des conversations ou des tâches à une équipe.
Cause: Les équipes ne servent actuellement qu'à la gestion des membres — l'attribution automatique de conversations ou de tâches à une équipe n'est pas implémentée.
Solution: Coordonnez actuellement le traitement des conversations/tâches manuellement au sein de l'équipe (voir l'article « Reprendre des conversations transférées en tant qu'agent »).