Vytváranie používateľov a správa rolí
Prehľad dvoch rolí tenanta (CUSTOMER_ADMIN, EMPLOYEE), vytvárania používateľov a tímov.
Posledná kontrola: 2026-07-20
Pre vášho tenanta existujú presne dve roly: „CUSTOMER_ADMIN“ (úplný prístup vrátane nastavení, platieb, brandingu a správy používateľov) a „EMPLOYEE“ (prevažne práva na čítanie plus vytváranie chatbotov a opravy znalostí). Jemné prideľovanie práv pre jednotlivé moduly cez samostatné zaškrtávacie políčka pre bežných používateľov tenanta neexistuje — vyberiete jednu z dvoch pevných rolí.
Krok za krokom
- Otvoriť oblasť „Používatelia"Prejdite pomocou bočného panela do oblasti „Používatelia".
- Vytvoriť nového používateľaKliknite na „Pridať používateľa“ a zadajte e-mailovú adresu, heslo, meno, priezvisko a používateľské meno.
- Priradiť roluVyberte v rozbaľovacom zozname rolí „CUSTOMER_ADMIN“ alebo „EMPLOYEE“. Ak nič nevyberiete, automaticky sa nastaví „EMPLOYEE“.
- Voliteľné: Priradiť tímAk je to potrebné, vytvorte tím v oblasti „Tímy" a pridajte používateľa ako člena — toto sa deje ako samostatný krok, nie v formulári vytvárania používateľa.
- Deaktivovať alebo vymazať používateľaPomocou symbolov v zozname používateľov môžete používateľa pozastaviť („Suspend"), znova aktivovať alebo trvalo vymazať.
Očakávaný výsledok
Nový používateľ sa môže prihlásiť so svojou rolou a uvidí zodpovedajúco obmedzený alebo úplný bočný panel.
Časté chybové prípady
Nemôžem vytvoriť ďalšieho používateľa.
Príčina: Váš tenant dosiahol limit používateľov (závisí od balíka).
Riešenie: Skontrolujte svoj aktuálny limit používateľov v dashboarde alebo sa obráťte na Zentor kvôli jeho rozšíreniu.
Používateľ EMPLOYEE nemôže otvoriť nastavenia.
Príčina: Toto je očakávané správanie – EMPLOYEE štandardne nemá oprávnenie „čítať/upravovať nastavenia“.
Riešenie: Priraďte tomuto používateľovi rolu „CUSTOMER_ADMIN“, ak potrebuje nastavenia.
Chcem tímu automaticky priraďovať konverzácie alebo úlohy.
Príčina: Tímy momentálne slúžia iba na správu členov – automatické priraďovanie konverzácií alebo úloh tímu nie je implementované.
Riešenie: Spracovanie konverzácií/úloh momentálne dohodnite v tíme ručne (pozri článok „Prebratie odovzdaných konverzácií ako zamestnanec“).