Ustvarjanje uporabnikov in upravljanje vlog
Pregled dveh vlog najemnika (CUSTOMER_ADMIN, EMPLOYEE), ustvarjanja uporabnikov in ekip.
Zadnjič preverjeno: 2026-07-20
Za vašega najemnika obstajata natanko dve vlogi: »CUSTOMER_ADMIN« (poln dostop, vključno z nastavitvami, plačili, brandingom in upravljanjem uporabnikov) ter »EMPLOYEE« (pretežno bralne pravice ter ustvarjanje chatbotov in popravki znanja). Podrobne dodelitve pravic po modulih prek posameznih potrditvenih polj za običajne uporabnike najemnika ni – izberete eno od dveh fiksnih vlog.
Korak za korakom
- Odpri območje »Uporabniki«Prek stranske vrstice navigirajte do območja »Uporabniki«.
- Ustvari novega uporabnikaKliknite »Dodaj uporabnika« in vnesite e-poštni naslov, geslo, ime, priimek in uporabniško ime.
- Dodelite vlogoV spustnem meniju vlog izberite CUSTOMER_ADMIN ali EMPLOYEE. Če ničesar ne izberete, se samodejno nastavi EMPLOYEE.
- Neobvezno: dodelite ekipoPo potrebi v področju »Ekipe« ustvarite ekipo in dodajte uporabnika kot člana — to je ločen korak, ne v obrazcu za ustvarjanje uporabnika.
- Onemogoči ali izbriši uporabnikaPrek ikon v seznamu uporabnikov lahko uporabnika začasno onemogočite ("Suspend"), ponovno omogočite ali trajno izbrišete.
Očakovan rezultat
Nov uporabnik se lahko prijavi s svojo vlogo in vidi omejeno ali polno stransko vrstico.
Pogosti primeri napak
Ne morem ustvariti novega uporabnika.
Vzrok: Vaš najemnik je dosegel omejitev števila uporabnikov (odvisno od paketa).
Rešitev: Preverite svojo trenutno omejitev števila uporabnikov v nadzorni plošči ali se za razširitev obrnite na Zentor.
Uporabnik EMPLOYEE ne more odpreti nastavitev.
Vzrok: To je pričakovano obnašanje — uporabnik EMPLOYEE po privzetih nastavitvah nima pooblastila za "branje/urejanje nastavitev".
Rešitev: Dodelite temu uporabniku vlogo CUSTOMER_ADMIN, če potrebuje nastavitve.
Želim, da se pogovori ali naloge samodejno dodelijo ekipi.
Vzrok: Ekipe trenutno služijo le upravljanju članov – samodejna dodelitev pogovorov ali nalog ekipi ni implementirana.
Rešitev: Obdelavo pogovorov/nalog trenutno ročno uskladite v ekipi (glejte članek »Prevzem predanih pogovorov kot zaposleni«).