Vloge

Stran »Upravljanje vlog: upravljanje uporabnikov in ekip« obravnava funkcionalno območje, ki ga označuje URL. Obstoječa vsebina je dopolnjena z dejanskim potekom, predpogoji in znanimi omejitvami. V najemniku sta natanko dve vlogi: administrator in zaposleni. Natančnih pravic po modulih ni. Ekipe služijo le za združevanje in ne sprožijo samodejne dodelitve pogovorov ali nalog.

V najemniku sta natanko dve vlogi: Admin in zaposleni. Admin upravlja uporabnike in osrednje nastavitve; zaposleni delajo znotraj odobrenih območij. Sistema z natančnimi pravicami po modulih ni. Upravljanja vlog zato ni dovoljeno opisovati tako, kot da bi bilo mogoče posamezne menijske točke poljubno odklepati za posamezno osebo.

Ekipe služijo organizacijskemu združevanju. Ne ustvarjajo samodejne dodelitve pogovorov in nimajo logike čakalnih vrst. Tudi pri predaji pogovora ni samodejne porazdelitve po ekipah. Odgovornosti je zato treba organizirati prek dejanskega delovnega procesa in vidnega živega nabiralnika.

Pri ustvarjanju ali spreminjanju uporabnika najemnika je treba skrbno preveriti e-poštni naslov, želeno vlogo in dodelitev najemniku. Sprememba vloge lahko spremeni dostop do administrativnih možnosti. Po spremembi naj se prizadeta oseba znova prijavi in preveri, ali je pričakovano območje vidno.

Več najemnikov je strežniško ločenih. Uporabnik z dostopom do več najemnikov mora aktivnega najemnika izbrati zavestno. Ekip in vlog enega najemnika ni dovoljeno razumeti kot globalno pravico za druge najemnike. Ob napačni vidnosti je treba skupaj preveriti izbiro aktivnega najemnika in vlogo.

Za stran »Upravljanje vlog: upravljanje prijavljenih oseb in ekip« torej velja: implementirano kratko besedilo se razširi v zanesljiva navodila, ne da bi obljubljala funkcije zunaj potrjenega stanja izdelka. Merodajni ostajajo preverjeni viri dejstev in vidna odgovornost med najemnikom in Zentor. Pri odstopanjih je treba vedno navesti natanko ta URL, prizadetega najemnika in opaženi korak.

Pri delu z »rollen« je treba vsak korak najprej preveriti z nadzorovanim testnim primerom. Odločilno je, da se vidna nastavitev, dejansko stanje sistema in pričakovani rezultat ujemajo. Pri odstopanjih so pri analizi v pomoč natančna ura, prizadeti najemnik, uporabljeni kanal in nespremenjeno sporočilo o napaki. Dostopnih podatkov, tokenov in osebnih vsebin se pri tem ne sme prenašati v posnetke zaslona ali besedila za podporo.