Funções
Criar utilizadores, atribuir funções e gerir equipas.
A página «Gestão de funções: gerir utilizadores e equipas» cobre a área funcional indicada pela URL. No tenant existem exatamente duas funções: Administrador e Colaborador. Não existem permissões granulares por módulo. Equipas servem apenas para agrupamento e não provocam atribuição automática de conversas ou tarefas.
No tenant existem exatamente duas funções: Admin e Colaborador. O Admin gere utilizadores e definições centrais; colaboradores trabalham nas áreas autorizadas. Não existe um sistema de permissões granulares por módulo, pelo que a gestão de funções não deve ser descrita como se cada item de menu pudesse ser ativado individualmente por pessoa.
Equipas servem para agrupamento organizacional. Não criam atribuição automática de conversas nem lógica de queue. Também no handover não há distribuição automática por equipa. As responsabilidades têm de ser organizadas através do processo real e da Live Inbox visível.
Ao criar ou alterar um utilizador do tenant, verifique cuidadosamente e-mail, função e associação ao tenant. Uma mudança de função pode alterar acesso a funcionalidades administrativas. Após a alteração, a pessoa deve iniciar sessão novamente e verificar a área esperada.
Vários tenants são isolados no servidor. Um utilizador com acesso a vários tenants deve selecionar conscientemente o tenant ativo. Equipas e funções de um tenant não são permissões globais para outros. Em visibilidade incorreta, verifique em conjunto tenant ativo e função.
O texto é ampliado apenas com factos confirmados. Em divergências, indique URL, tenant e passo observado, sem divulgar credenciais ou tokens.