Criar utilizadores e gerir funções
Visão geral das duas funções de tenant (CUSTOMER_ADMIN, EMPLOYEE), criação de utilizadores e equipas.
Última verificação: 2026-07-20
No seu tenant existem exatamente duas funções: «CUSTOMER_ADMIN» (acesso total, incluindo definições, pagamentos, branding e gestão de utilizadores) e «EMPLOYEE» (sobretudo permissões de leitura, mais criação de chatbot e correções de conhecimento). Não existe atribuição granular de permissões por módulo através de checkboxes individuais para utilizadores normais do tenant — escolhe uma das duas funções fixas.
Passo a passo
- Abrir área «Utilizadores»Navegue pela barra lateral até à área «Utilizadores».
- Criar novo utilizadorClique em «Adicionar utilizador» e introduza endereço de e-mail, palavra-passe, nome/apelido e nome de utilizador.
- Atribuir funçãoNo dropdown de funções, escolha «CUSTOMER_ADMIN» ou «EMPLOYEE». Sem seleção, «EMPLOYEE» é definido automaticamente.
- Opcional: associar equipaSe necessário, crie uma equipa na área «Equipas» e adicione o utilizador como membro — isto é feito num passo separado, não no formulário de criação do utilizador.
- Desativar ou eliminar utilizadorAtravés dos ícones na lista de utilizadores pode suspender («Suspend»), reativar ou eliminar permanentemente um utilizador.
Resultado esperado
O novo utilizador pode iniciar sessão com a sua função e vê uma barra lateral limitada ou completa em conformidade.
Casos de erro frequentes
Não consigo criar outro utilizador.
Causa: O seu tenant atingiu o limite de utilizadores (dependente do pacote).
Solução: Verifique o limite atual de utilizadores no dashboard ou contacte a Zentor para ampliação.
Um utilizador EMPLOYEE não consegue abrir Definições.
Causa: É o comportamento esperado — EMPLOYEE não tem por predefinição permissão para «ler/editar Definições».
Solução: Atribua a esse utilizador a função «CUSTOMER_ADMIN» se precisar de acesso a Definições.
Quero atribuir automaticamente conversas ou tarefas a uma equipa.
Causa: Atualmente, equipas servem apenas para gestão de membros — não está implementada atribuição automática de conversas ou tarefas a uma equipa.
Solução: Coordene atualmente o tratamento de conversas/tarefas manualmente na equipa (ver artigo «Assumir como colaborador conversas transferidas»).