Skapa användare och hantera roller
Översikt över de två tenant-rollerna (CUSTOMER_ADMIN, EMPLOYEE), att skapa användare och Teams.
Senast kontrollerad: 2026-07-20
För din tenant finns exakt två roller: ”CUSTOMER_ADMIN” (full åtkomst, inklusive inställningar, betalningar, branding och användarhantering) och ”EMPLOYEE” (främst läsrättigheter samt skapande av chattbottar och korrigeringar i kunskapsbasen). Någon finkornig behörighetstilldelning per modul via enskilda kryssrutor finns inte för vanliga tenantanvändare – du väljer en av de två fasta rollerna.
Steg för steg
- Öppna området "Användare"Navigera till avsnittet "Användare" via sidofältet.
- Skapa ny användareKlicka på "Lägg till användare" och fyll i e-postadress, lösenord, för- och efternamn samt användarnamn.
- Tilldela rollVälj i roll-menyn "CUSTOMER_ADMIN" eller "EMPLOYEE". Om inget val görs sätts "EMPLOYEE" automatiskt.
- Valfritt: Tilldela teamSkapa ett team i området "Teams" vid behov och lägg till användaren som medlem — detta görs som ett separat steg, inte i användarens skapandeformulär.
- Inaktivera eller radera användareGenom symbolerna i användarlistan kan du pausa en användare ("Suspend"), aktivera den igen eller radera den permanent.
Förväntat resultat
Den nya användaren kan logga in med sin roll och ser ett sidofält som är antingen begränsat eller komplett.
Vanliga fel
Jag kan inte skapa en ytterligare användare.
Orsak: Ditt tenant har nått användarlimitet (paketberoende).
Lösning: Kontrollera din nuvarande användargräns i dashboarden eller kontakta Zentor för en utökning.
En EMPLOYEE-användare kan inte öppna inställningarna.
Orsak: Detta är det förväntade beteendet — EMPLOYEE har standardmässigt inga behörigheter för "läs/redigera inställningar".
Lösning: Tilldela användaren rollen ”CUSTOMER_ADMIN” om användaren behöver inställningar.
Jag vill tilldela samtal eller uppgifter automatiskt till ett team.
Orsak: Team används för närvarande bara för medlemshantering – automatisk tilldelning av samtal eller uppgifter till ett team är inte implementerad.
Lösning: Samordna hanteringen av samtal/uppgifter manuellt i teamet tills vidare (se artikeln ”Ta över överlämnade samtal som medarbetare”).