사용자 생성 및 역할 관리
두 가지 테넌트 역할(CUSTOMER_ADMIN, EMPLOYEE), 사용자 생성 및 팀 개요.
마지막으로 확인됨: 2026-07-20
귀하의 테넌트에는 정확히 두 가지 역할이 있습니다: "CUSTOMER_ADMIN"(전체 접근 권한, 설정, 결제, 브랜딩, 사용자 관리 포함) 및 "EMPLOYEE"(주로 읽기 권한 plus 챗봇 생성 및 지식 수정). 일반 테넌트 사용자에게는 모듈별 세분화된 권한 부여(개별 체크박스 사용)가 제공되지 않으며, 두 가지 고정 역할 중 하나를 선택해야 합니다.
단계별로
- "사용자" 영역 열기사이드바를 통해 "사용자" 섹션으로 이동하세요.
- 새로운 사용자 생성"사용자 추가"를 클릭하고 이메일 주소, 비밀번호, 성/이름 및 사용자 이름을 입력하세요.
- 역할 할당역할 드롭다운에서 "CUSTOMER_ADMIN" 또는 "EMPLOYEE"를 선택하세요. 선택하지 않으면 자동으로 "EMPLOYEE"가 설정됩니다.
- 선택 사항: 팀에 할당필요한 경우 'Teams' 섹션에서 팀을 생성하고 사용자를 구성원으로 추가하세요. 이 작업은 사용자 자신의 양식에서가 아닌 별도의 단계로 수행됩니다.
- 사용자 비활성화 또는 삭제사용자 목록의 아이콘을 통해 사용자를 일시 정지("Suspend"), 다시 활성화하거나 영구적으로 삭제할 수 있습니다.
예상 결과
새로운 사용자는 자신의 역할로 로그인하며, 이에 따라 제한되거나 전체적인 사이드바를 볼 수 있습니다.
자주 발생하는 오류 사례
추가 사용자를 생성할 수 없습니다.
원인: 귀하의 테넌트가 사용자 제한에 도달했습니다(패키지별).
해결책: 대시보드에서 현재 사용자 제한을 확인하거나, 확장을 위해 Zentor에 문의하세요.
EMPLOYEE 사용자는 설정을 열 수 없습니다.
원인: 이것이 예상된 동작입니다 — EMPLOYEE는 기본적으로 "설정 읽기/편집"에 대한 권한이 없습니다.
해결책: 이 사용자에게 설정이 필요한 경우 "CUSTOMER_ADMIN" 역할을 부여하십시오.
팀에 자동으로 할당된 대화나 작업을 부여하고 싶습니다.
원인: 현재 Teams는 구성원 관리에만 사용되며, 대화나 작업에 대한 자동 할당은 구현되어 있지 않습니다.
해결책: 현재 팀 내에서 대화/작업의 편집을 수동으로 조정하고 있습니까(“직원이 인수한 대화로 전환” 항목 참조)?